售后服务汽车维修服务流程.docx

【最新卓越管理方案 您可自由编辑】
（售后服务）汽车维修服务
流程
20XX年XX月
多年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地执行的卓越管理方案，值得您下载拥有
汽车维修服务流程
1） 预约
目的:
确保快速及时接待蹄片的磨损和制动管路的情况。
.“雨刮”于派工单“目视检查”-“外观情况”栏中，重点检查雨刮片胶条的 外观情况。
其它
涉及质量预防
技术预检查
空调性能检查
发动机排放检查
对于电路和/或多路传输系统的维修.
•鉴别用户的问题以及发现的运行故障。•如果需要，进行静态或者动态试验，以核 对故障出现的条件。
•将用户的故障和问题注明于派工单上。•如果需要，请求专家技术员协助和利用
PROXIA故障诊断仪。•向用户确认诊断的故障。
用户离开修理车间时，必须对用户提出的故障鉴定出来，而且要鉴定出问题的原 因
作为对派工单上注明的目视检查的补充：•向用户建议其他可选择的服务内容（技 术预检、空调检查等等）
4）商务报价和派工单填写
目的
向客户详细解释将要于其车辆上进行的维修工作内容。
•向用户提供书面约定。
基本要求
向用户提出要完成的修理项目：用户要求的项目和目视检查当中发现的项目。・ 对于定期保养车辆，接车员应核对保养卡，且向用户进行解释。•套餐服务价格张 贴于用户能够见见的地方（包含：机油更换、轮胎、刹车、悬挂、排气系统，.…） •需要修理项目的报价提供给用户。•接车员填写派工单，且使用DMS系统。・将 要进行的维修项目记录到派工单上。•派工单应有接车员和用户签字。
派工单应给用户壹份。
当着用户的面：
于派工单上注明接车时发现的其它故障或故障隐患。•罗列要完成的工作项目： 用户要求的项目（确认用户接受） 然后，列出于目视检查时发现的项目。・ 提出套餐服务费用的报价或者利用DMS估算的价格。
获得用户的同意（确保有所用备件库存）。如果用户接受于目视检查时所鉴别出 来的要维修项目，于“维修”壹栏做记号，请用户签字确认。
•如果用户拒绝进行某些涉及到安全件的维修项目应于派工单上用户要求处注明
且请用户签字确认。
于派工单上写上要完成的修理项目。
利用《备件目录》查询备件情况•如果用户同意修理期限：
订购备件
于派工单背面纪录备件供应单的编号或者备件编号。
如果用户不同意该修理期限，另预约壹个时间。
如果用户希望见到或者回收自己轿车上替换下来的零件，请于派工单上注明（除 非是质量担保期内的零件、返修行动替换的零件）。•同用户约定提车的日期和时 间，如果用户不愿意等候的话。将时间备注于派工单和预约登记簿上。
签署派工单。
•请用户签字。•将用户联交给用户。
•如果用户想于现场等候，应陪伴用户到休息室。
•接车员将派工单交给维修工，于必要的情况下，应提供关联的文件资料（保养手
册等等） 对于涉及到质量预防行动的车辆维修:
•对于服务站销售的车辆，经销商必须跟踪关联车辆质量召回行动的进度情况.
•于遵守有关“质量预防行动”的规定程序的前提下对涉及车辆进行处理 •于以信函方式进行质量预防行动时，应收回且保存好用户信函，以避免对车辆进
行双重处理
•返修操作之后，应立即于系统中做上标记，以便避免重复返修
对于过路车辆，也必须使用信息系统，以便确认该车辆是否涉及到质量预防行动。
对于定期保养的维修，仍应该：・要求用户提供保养手册：
于手册上盖有特许服务网点的印章；
登记必要的内容。
填写下次保养的日期和里程。
•找出符合车辆的保养卡，填写补充信息且向用户说明届时将对该车辆所要进行的 工作内容。
•为用户提供壹个能了解产品简介和服务内容（图册、目录……）的场所，且使其 于壹个舒适温馨的环境中等待：
-桌、椅
-饮料机
-产品介绍、目录
-各种杂志
-儿童场所
5）维修工作
目的
于约定期限内实施同用户约定的修理项目，且遵守修理工艺。
基本要求
维修工按照修理工艺实施维修工作。
对定期保养车辆维修工于完成保养后于保养卡上签字。
应该遵守安全、设备维护和环保方面的规定。
•每个工位应按标准配备设备和工具。
•如有必要，技术专家应借助于汽车故障诊断仪器进行远程诊断。
・修理车间只能使用原厂供应的备件。
于质量担保期内、质量预防行动的维修工作中，服务站必须使用原产的备件。
质量预防行动完成后，车辆应该经过鉴定。
维修完成后，维修工将资料交给质量检查员。
于修维业务结束后，维修工要整理好工作工位，且打扫卫生。
必须要做的事情
拿到派工单，且察见修理工作项目。•于派工单背面记录备件编号，且到仓库提 取备件。•严格禁止使用或销售假冒伪劣备件、附件或者装备。
按照派工单上的要求进行维修作业，且