7工程遗留问题处理程序.doc

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1. 目的
明确发展商、承建商及物业管理服务公司的责任，及时有效地解决工程遗留问题，为了规范工程遗留问题的工程维修工作，保证工程遗留问题的顺利办理，保障业主利益。
2. 范围
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1. 目的
明确发展商、承建商及物业管理服务公司的责任，及时有效地解决工程遗留问题，为了规范工程遗留问题的工程维修工作，保证工程遗留问题的顺利办理，保障业主利益。
2. 范围
适用于嘉美物业各项目工程遗留问题办理，在质量保修期内物业的全部工程。质量保修的范围包括全部施工工程：其中主要包括基础工程、主体结构工程、
屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏、电气管线和设备、给
排水工程、门窗工程、暖通工程等。
3. 职责
物业公司全面负责工程维修的协调、办理。对工程维修质量有检查权、督查权。
开发公司工程部门成立特地维修审察人员，有义务对查收时所提问题进行维修
整改，物业服务中心负责以书面形式将工程遗留问题转所在地产公司的工程部
现场协调办理建议。
??? 物业维修主管负责工程遗留问题办理和情况的追踪，原则上 3 日内必定办理
完成。并将信息反响至服务中心客服部。
项目经理跟进工程遗留问题的整体办理情况，协调相关事项。
工程负责与地产公司相关部门协调对重要工程遗留问题的办理。
物业公司负责物业维修记录。
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发生涉及结构安全也许严重影响使用功能（比方上、下水漏水、暖气漏水
也许漏气、线路故障等）的紧急情况下维修，物业服务中心有权在取证此后马上
进行抢修。为不使维修责任扩大，在紧急情况下，物业服务中心有权先行采用必
要措施，由此发生的全部花销，由原施工方担当，随后应及时见告地产开发单
位；
有以下情况之一的，物业公司可直接组织人员进行办理，所发生的花销由
施工单位质量保证金中扣除；
．1 接到通知后没有组织人员进行维修并且高出 3 天规准时限的；
服务中心两次电话通知施工单位未到现场维修的；
4、维修取证
物业公司在组织人员进行工程维修从前须做好以下工作：
保留见告对方存在质量问题的通知《工程遗留问题办理记录表（通
知）》、电话通知施工单位的记录；
4． 做好取证资料的收集工作，取证资料包括工程质量问题的照片、实物、
业主签认的书面报修记录等。
物业公司对工程质量问题无法进行诊断或存在问题较大无法自行办理时，
应及时上报到置业公司工程部门，由工程部门拟定施工方案、组织人员进行处
理。
物业接收查收时的工程遗留问题办理流程
???表格中，并追踪问题的解决进度。
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