移动个人先进事迹.docx

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移动个人先进事迹范文
篇二：移动先进事迹材料
同志先进事迹材料
，女，1985年出生，1999年加入中共党员，现***移动公司营业员。
同志是一名优秀的手机我:你什么乱
收，我要到工商部投你，我个号 134766×××××
从来没有制什么梦网信息，怎么个月收了那么多的信息，把我的手机停了，你怎么解⋯⋯？当我真听了他的述，他倒了一杯水并微笑着他：先生，
着急，您的心情我可以理解，我会清楚，您一个意
的答复。客的情被安下来了，真仔的，出号在当天中午11点多打了12590×××××信息台的
，部分音志的用就入了位客的代收信息里面，并通看用的手机通，确是保留有的通。当我把个果告客，并告之音志如何收，他才恍然大悟：不，不，我确是打个，在我明白了。并表示感。客的抱怨，我要当作比金子要珍的信任，它企提供了一种市反信息，企的市策略起到重要的作用，我感受到能帮助人也是一种幸福。建立客至上的理念，身地的去理解客所的情景及面的困，帮助客解决也是一种趣。
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真诚奉献，热忱服务
现在市场的竞争已经不存在铁饭碗， 只有客户才是我们的衣
食父母。换言之，市场竞争的失败，就会面临下岗失业；不
是大鱼吃小鱼，就是快鱼吃慢鱼。记得有这样一位客户，拿
着身份证到前台办理退网业务， 当我询问为什么要退网的时
候，他很平静的说：没有什么原因，暂时不用。当我查到该
客户每月的话费都比较高，属于高价值客户，想这其中肯定
有其它原因，经过耐心、细致的和交流，才了解到这位客户
经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时
手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。当我了解
了实际情况，我就对他说：王老板，您生意做得这么大，如
果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大
影响。客户仍然坚持：我没有收到任何通知就停机了，难道
对我的生意就没有影响？对不起，您的心情我非常理解，您
看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预
存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来
不便，您说好吗？经过一番挽留，客户终于答应继续使用这
个号码了。在以后的工作中，这位老板也非常支持我的工作，
我也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的手机再也没有
停过。在实际工作中要注重服务细节，客户的满意是我们的
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行为指引，不是问我们应该做什么，而是客户需要我们做什么。知识构筑理念，理念指导心态，心态影响行动，行动成
就人生！ 用心去服务，用爱去体验
记得有这样一次，营业厅来了一位特殊的客户。我热情迎上前去：请问您需要办理什么业务？可是这个傲慢的客户却对我不理不睬，东张西望走到营业窗口，并出示了手机，最后又依依呀呀地比划起来。我这才发现是位聋哑人。由于客户身体上的缺陷，她听不见别人讲的话，也表达不清楚想要做什么，真是急死我了！我灵机一动在便笺纸上写下询问的内容，从手