[极光大数据-2018年电商行业研究报告].doc

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[极光大数据:2018年电商行业研究报告]

极光大数据（京东、天猫、当当、苏宁易购的产品品质好、有正品保障，而唯品会、蘑菇街和小红书的海外品牌选择多
电商平台功能与价格评价
拼多多的商品最便宜，京东相对较贵
功能设计方面，用户认为京东、天猫和蘑菇街的产品介绍详尽、界面清晰好看，而聚美优品、苏宁易购、唯品会、小红书在产品推荐方面更符合其心意价格感知方面，用户认为拼多多的商品最便宜，天猫价格合理、物有所值，当当和淘宝的促销类活动比较多，京东价格较贵
电商平台物流与售后评价
用户对物流快递不放心
物流快递方面，没有任何一家电商平台的物流快递能使用户感到完全放心，用户认为京东、唯品会、拼多多、当当的物流速度较快，而淘宝、天猫、蘑菇街的快递员服务和态度好客服售后方面，用户认为京东、唯品会、聚美优品和天猫的理赔机制完善，淘宝、拼多多的客服能解决问题，当当和蘑菇街的客服态度好
用户忠诚度
%
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电商平台间的用户忠诚度差距较大，其中淘宝用户的忠诚度最高，超过8成，拼多多、京东和天猫用户的忠诚度在7成以上三四线城市用户在拼多多、当当、聚美优品的忠诚度显著高于一二线用户，其它电商平台的用户忠诚度没有城市等级上的差异
最常用的电商平台
淘宝和拼多多是用户最常用的电商平台
淘宝和拼多多处于第一梯队，%的用户最常用淘宝，%的用户最常用拼多多天猫和京东处于第二梯队，%的用户最常用天猫，%的用户最常用京东
主要app使用频率
拼多多和手机淘宝用户日均使用超过4次
用户使用拼多多和手机淘宝最为频繁，日均使用频次超过4次京东和天猫用户日均使用3次左右，其它app使用频次均不到3次
主要app使用时长
手机淘宝和拼多多的用户日均使用时长超过20分钟
主要电商app的用户日均使用时长差异较大，手机淘宝、拼多多的使用时长较长，超过20分钟，小红书、蘑菇街、聚美优品和天猫的使用时长中等，为15-16分钟，其它app的使用时长较短，为10分钟或以下
三、用户价值分层电商用户收支消费情况
电商用户月均花费1138元，%
%，电商购物已成家庭日常消费的重要一环在主要电商平台的花费上，淘宝占比最高，%，天猫和京东占比为17%左右，分列二三，%的占比排在第四位
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极光用户价值分层模型
根据用户价值进行分层
极光用户价值分层模型根据电商用户最近一次的使用时间、月均使用频次、月均下单次数、月均消费金额进行建模，将用户群体进行分层，最终得到六类主要用户，以反映电商平台用户的价值以及健康程度核心VIP用户是用户群体中消费力和粘性最强的群体，需精心呵护；低价值活跃用户虽然消费不高，却是贡献app活跃度的主要群体；高价值不活跃用户应重点提高其活跃程度；而高价值流失用户需要挽回
用户价值分层
淘宝的核心VIP用户占比最高
淘宝和天猫在用户维系方面做得较好，贡献主要消费金额的核心VIP用户占比较高，同时，高价值流失用户占比较低拼多多的低价值用户占比较高，其中低价值活跃用户占比三成
淘宝用户分层分析
淘宝的核心VIP用户花费金额高，使用频繁，对淘宝的评价高
%，为主要电商app中最高，此部分用户人均月均花费达875元，同时，%，表明淘宝在客户维护上做得较好淘宝处于流失状态的客户占比较低，%
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天猫用户分层分析
天猫核心VIP用户人均月均花费771元
与淘宝的情况类似，天猫对客户的维护做得比较好，高价值流失用户和低价值流失用户的占比较低，因此重点应该放在提升高价值不活跃用户的评价和活跃度，以及提升低价值活跃用户的花费金额
京东用户分层分析
高价值用户对京东评价较高，但活跃度不够
高价值用户对京东的净推荐值