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销售服务八步曲介绍.ppt

文档分类：汽车/机械/制造 | 页数：约64页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

服务八步曲
课程目标
通过本课程,让导购清晰店铺的服务标准,使顾客得到最满意的服务。
课程大纲
第一步亲切迎宾
第二步关心顾客
第三步产品介绍
第四步协助试穿
第五步处理异议
第六步赞美顾客
第七步附加推销
第八步美程服务
为什么制定
店铺服务标准?
店铺服务标准是指示导购人员
如何向顾客提供一致性服务的标准
亲切迎宾
1) 等候接近顾客的机会; 2) 把握机会与顾客打开话题
3) 发现顾客的需求与喜好
4) 推荐合适的产品,恰当的介绍产品推动顾客更多想象
协助试穿
5) 鼓励顾客试穿; 6) 进一步介绍产品打动顾客
处理异议
7) 以各种角度说明比较、耐心解释;8) 对顾客的询问作准确的回答
赞美顾客
9) 恰当的赞美顾客获得信任
附加推销
10) 依顾客的情况抓住成交的机会;11) 合理搭配进行附加销售
美程服务
12) 收银交货送客
关心顾客
产品介绍
服务八步曲及导购工作任务表
请记住:你永远没有第二次机会给顾客留下第一次见面时的美好印象!
目的:
1、在第一时间内与顾客建
立良好和谐的关系,为
下一步的销售奠定基础。
2、让顾客在每个环节中感
受到优质的顾客服务。
第一步亲切迎宾
语音清晰
精神饱满
配以引导手势
目光注视
面带微笑
亲切迎宾的基本动作
注意:不要被“钉”在卖场、不要在卖场“散步”、可在区位内灵活走动
入口迎宾位置
根据客流走向决定站位
面对客流量较大的方向
店内任何位置
亲切迎宾的两个位置
问好式
推广式
开放式
产品介绍式
赞美式
亲切迎宾的五种方式
1
2
3
4
5

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