整改措施.doc

整 改 措 施
XXXX殡仪馆业务科：
几年来，在殡仪馆业务科的大力支持帮助下，礼炮业务得到一直平稳开展。由于公司领导在管理上产生了松懈思想，导致近期礼炮服务质量下降问题的出现。针对业务科提出的几个问题，引起了公司领导的高度重视，立整 改 措 施
XXXX殡仪馆业务科：
几年来，在殡仪馆业务科的大力支持帮助下，礼炮业务得到一直平稳开展。由于公司领导在管理上产生了松懈思想，导致近期礼炮服务质量下降问题的出现。针对业务科提出的几个问题，引起了公司领导的高度重视，立即召集相关人员研究制定了以下整改措施，并已着手落实。
加强与业务的联系和沟通，以求得到更多帮助和支持。保证每月联系一次，做到问题早发现早纠正，不断提高服务质量。特别是在更换人员上一定做到先争得业务科同意后，再进行更换。且努力使工作人员保持相对稳定。
严格管理，加强思想教育，不断提高业务人员的安全防范意识。要求员工做到班前查设备、班中查环境、班后做好维护保养，切实杜绝各类事故的发生。
认真完善落实礼炮服务操作规程，全面避免客户投诉。
严格按照服务操作规程，礼貌待客，文明待客，做到不漏放炮，不漏告知。
新制做“礼炮袖标”：要求员工上班时间必须着装整齐，配带袖标。
新购置一部宣讲机配发给员工，使其在告知客户鸣放礼炮时能够加深记忆，以求避免无责任投诉的发生，维护好殡仪馆的整体形象。
完善奖罚措施，增强礼炮员工的工作责任感。
设立半年和全年无事故奖项，对年度无责任事故发生的员工进行重奖。
对因服务不到位发生客户投诉的，每发生一次投诉扣发奖金或工资100元。由于责任心不强发生其它安全事故，造成严重影响的，坚决予以重罚。
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20XX年XX月XX日