遗留物品处理程序.doc

锦璨大酒店
客房部各岗位标准与程序
遗留物品处理程序
文件编号
HSKP—S&P--33
页次
33
生效日期

遗留物品定义
客房服务员检查走客房、空房或酒店其他工作人员在公共区域里拾到的他人物品都是遗留物品,都应及时交到房务中心。
上交
在酒店公共区域里拾到他人物品时,应第一时间交到房务中心。
若服务员在查退房时发现遗留物品应立即报前台收银,交还给客人;若客人已经离开,应第一时间交到房务中心。
登记
服务员在交遗留物品时,应用小纸条标明房号、时间、物品名称、数量、拾物人等,交到房务中心并在交班本上交班。
由领班在遗留物品本上按要求登记清楚,以便查找。
任何人不得私自将遗留物品带走或改动登记本上的内容
分以下两种情况:
一般遗留物品
一般遗留物品是指价值不大或无价值的物品。比如衣服鞋袜、洗漱生活用品、食品药品、充电器电板等。
一般遗留物品由领班在一般遗留物品本上登记清楚后,直接放入一般遗留物品柜保存即可。
贵重物品
贵重物品是指具有一定价值的物品,比如现金、手机、首饰金器、手表等。
贵重物品由领班在贵重物品本上登记,由部门负责人接手保管,双方签字认可。
保管期限
食品类一般情况下为7—15天;
衣服鞋袜、生活用品等一般情况下为3个月;
一般贵重物品6个月;
特别贵重的物品1年。超过一年以上交财务,由财务协助处理。
认领、发放
一般遗留物品
失物者认领物品时,须核对客人的证件无误后,在登记本上签字方可领取。
遗留物品逾期无人认领,经部门经理同意签字后,发放给拾物者本人,再对物品进行合理处理。
贵重物品
失物者认领物品时,经核对客人物品无误后,请客人以书面形式写失物认领书,并附身份证复印件,交还人在书面上签字确认。
贵重物品逾期无人认领,统一交财务部,以合理的方式奖励给部门或拾物者。