商务沟通习题与标准答案.docx

Jenny was compiled in January 2021
商务沟通****题与标准答案
一、单项选择题
1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目 B投票表决法
C趋同决策法 D一次决策法
口头沟通的优点有（ BD）
A 有较强规范性 B经济性
C 利于存档 D迅捷性
属于面谈的劣势的是（AD）
A要求比较多的时间 B缺少非语言信息
C不利于反馈 D不容易控制情绪
演讲开始时应该（ABC）
A演讲开始要迅速 B开场白要新颖
C出现了错误也不道歉 D尽快掀起大高潮
属于会议秘书工作范畴的有(CD)
A确定会议议题 B引导会议过程中的讨论
C发送会议通知、邀请函 D会议报到期间接待与会人员，安排其食宿
激发良性沟通的技巧有（ABCD）
A鼓励冲突 B积极沟通
C 引入竞争 D变革组织
自由放任的领导，行使权利的特点有（AD ）
A群体成员可以自行其是 B每个成员都能认真的倾听其他人的意见
C全体成员共同承担责任和获得荣誉 D领导者很少评论其他人
面谈时应避免（ABCD）
A时间过长 B把重点放在枝节问题上
C努力隐瞒面谈目的 D面谈过程成为一言堂
群体沟通中维持角色典型的表现有（ACD）
A提出、确立和监督群体沟通的规则、程序、标准
B挑动群体内部矛盾
C努力消除群体成员消极的参与形式
三、名词解释
1. 管理沟通：是指组织内部不同成员在内部管理中发生的沟通行为。
：非语言符号，也被称为副语言符号，是指语言符号（有声语言符号、文字语言符号）之外的其他如视觉、听觉等各种形式为信息载体的符号系统。
3、软性守时：指在约定的时间以通信手段联络。
4、潜规则：是指在群体的明确的规则之外为群体成员广泛接受的行为准则。
5、商务沟通事故：是指在商务沟通过程中一方或多方出现重大失误，导致沟通目标无法实现的情况。
6、下行沟通：是上级向下级的沟通形式。
7、隐秘议程：隐秘议程是指群体成员在群体沟通中所实际追求但不公开的个人目标。
四、简述题
1、口头沟通的缺点有哪些
（1）条理性差：在进行口头沟通时，说话的人必须在思考说话内容、观察说话对象反应的情况下组织自己的语言，也就是说在不借助于纸、笔等手段是同时做几件事情。
（2）很难避免错误：在口头沟通时，话一出口就不可更改。
（3）个人特征明显
（4）容易受空间限制
（5）不利于信息的保留和保存：在口头沟通的情况下，保留和储存信息的主要手段是依靠人的大脑的记忆，而有效的记忆容量、准确性、完整性都缺乏足够的保障。
2、影响管理沟通的个人障碍主要包括以下因素：
1、个性因素所引起的障碍。
2、知识、经验水平的差距所导致的障碍。
3、个人记忆不佳所造成的障碍。
4、对信息的态度不同所造成的障碍。
5、相互不信任所造成的障碍。
6、沟通者的畏惧感以及个人心理素质也会造成沟通障碍。
7、直觉选择偏差所造成的障碍。
3、沟通的主要障碍有哪些
（1）信息策划障碍：指信息的发出者无法形成和表达信息。包括思维能力上的障碍、表达能力上的障碍、文化背景的障碍、个人兴趣的障碍等方面。
（2）.信息接受障碍：指影响信息接收者完整、准确接受信息的障碍。主要包括信息传播技术障碍和自然环境障碍。
（3）.信息理解障碍：指影响信息接收者完整、准确理解信息的障碍。主要包括记忆能力、诠释能力、文化背景、思维能力和方式、个人背景、个人兴趣等方面的障碍。
（4）.信息接受障碍：指影响信息接收者认同、赞成所理解信息的障碍。
4. 克制紧张的方法有哪些
（1）改善环境并提高应变能力。首先要改善环境。可以对照情绪紧张源列表，对造成紧张源的外部和内部因素进行认真分析，弄清急需改善的导致紧张的最重要的因素是什么，到底是工作条件还是生活条件，还是自己的性格、气质、品德，还是各种沟通形式中的沟通矛盾，哪些紧张源亟待消除怎样消除然