居民小区物业服务投标书项目服务方案.doc

-
. z.
工程效劳方案
第一章工程管理设想及效劳承诺
第一节小区概况及效劳定位
****省****医院·宿舍区位于****市****区人民南路四段****号，小区位置环境优管，对老化作物进展及时更换，由我环境部负责进展日常工作进展监管，保持小区绿化生机换发。入场后，经过我们对小区的进一步了解我们还将根据工程的特点定出更个性化的效劳，更好地到达效劳效果。
-
. z.
五、社区文化建立；
在物质较兴旺的时候，人们对物质享受已转为精神安康享受，人们对自身的居住环境已不满足于过去刚刚开展起来的单一的物业管理效劳，住宅区对业主来说是工作八小时以外的重要集聚地，是人们承受精神文明熏的重要场所，所以他们都希望生活在文化气息浓厚，富有现代生活品味的环境之中，从而得到高品味人生体验和精神上的满足。在落实活动经费，我司拟通过效劳费中出一点，公共资金中出一点，向周围商家拉赞助来出一点，热心公益事业的住户自愿赞助一点的方式，多方位的筹集活动资金。
在活动方式和活动容方面，我司从小区居民的实际诉求出发，选择小区居民喜闻乐见的活开工程和方式，做到节假日和平时相结合，有松有驰的开展活动。平时可开办文化知识讲座或学****班，传授文化知识和家政技能，以知识提高小区居民的日常生活品味。或者开展一些体育活动，使小区居民在紧的工作之余，还能强身健体。适逢法定节日、中国传统节日或西方节日时，结合节假日的放假时间和节假日特定的文化涵来开展活动，比方：劳动节，开展我爱劳动征文或演讲比赛；六一节前后，可组织小朋友进展游园活动或文艺表演动；重阳节，开展尊敬老人的夕阳红棋牌比赛；国庆节，进展热爱祖国、热爱家园的摄影比赛；圣诞节，举办圣诞晚会，向老人和小孩子派发礼品活动。
六、投诉处理；
针对目前业主反映对投诉处理慢，不及时问题。我司的解决方案为：
〔1〕设立24小时投诉，方便业主投诉；
〔2〕建立并落实首问责任制。由接听业主投诉的第一个人，作为首问责任人，由其落实并跟进投诉事项的解决。当首问责任人接到投诉后，要认真记录并弄清楚投诉人的、地址以及投诉事项，有何要求，并即时向效劳中心负责人汇报，由效劳中心负责人作决策，具体落实对投诉事项何时解决和怎样解决；
〔3〕以及时处理，提高时效为原则。视投诉事项的大小，—8小时解决；投诉事项大的，涉及效劳中心以外，需要多个政府部门或其他职能部门配合的，效劳中心牵头与有关部门联系协商，及时向投诉者说明事情的进展情况，争取早日解决；
〔4〕及时回访。了解业主对投诉处理的满意度，以利于效劳中心改进工作，杜绝类似事件的再发生。
七、建立信息平台，推行“互动式物业管理〞。
当今社会是信息化社会，物业效劳不能停在发通知、出公告的阶段，我司在小区开通的信息平台，推行“互动式物业管理〞收效很好。如停水停电通知、社区活、居家贴士、都可及时发到业主手机上。同时互动平台可以为每个业主设一个，可以在网上或手机上网直接反映问题、报修投诉，与物管互动交流等，有利物业效劳工作开展，有利加深与业主沟通、消除误解，有利提高业主与物管效劳效率。
-
. z.
八、实施规管理、精品效劳，力争一年时间将小区管理到达“市优示〞小区标准。
公司有着较强的人力、物力、技术后盾，有在当地引人注目的管理业绩。我们相信，也请采购方放心，在我们的努力下，该工程一年到达市优示或同等目标是没问题的。
第三节效劳指标承诺及实施措施
一、时间承诺
效劳中心将通过对员工的有效培训和教育，并严格执行各项制度，发扬“时间就是金钱，效率就是生命〞的精神，并重承诺：
1、在接到住户治安方面的求助或报警信号后，无论在小区的任何一点，我们的安防人员都保证于5分钟出现在现场；
2、在接到住户有关维修求助或要求后，紧急情况维修人员8分钟到现场，一般情况有关人员30分钟到达现场。
二、房屋完好率98%
工程部设立专门的房屋维修责任人，并按公司制定的?房屋及公共场地管理工作手册?文件严格执行。保修期，加强与地产的联系沟通；保修期外，由我司负责与业委会沟通维修事宜，以保证房屋完好率达98%以上。
三、房屋零修及时率98%，急修及时率99%
物业效劳中心设有的工程人员，接到急修指示后8分钟出现在现场，以保证一般维修不过夜，紧急情况8分钟到达现场，2分钟做出正确判断。以住户利益第一为原则，保证维修及时率达标。
四、维修工程质量合格率99%以上
需要委托给其它承包商作业的工程，从选择承包商，鉴订合同到开场施工和工程验收，效劳中心自己承担的维修工程，也必须通过部质检人员和用户的联合检查验收，