受理消费者投诉处理程序.doc

受理消费者投诉办理程序
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为了迎合市场经济的发展,办好东旺消费者满意市场
以维护消费者利益为目标,解决消费者在我市场的各类投受理消费者投诉办理程序
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为了迎合市场经济的发展,办好东旺消费者满意市场
以维护消费者利益为目标,解决消费者在我市场的各类投诉
消费者投诉的程序。

,我们将以全新的相貌为消费者服务
,树立我市场新风,特设以下解决

,
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一、资料
□公秤卡
□受理投诉登记表（附：投诉记录薄）
□调解书
二、消费者投诉的种类(即我市场办理投诉的范围):
□短斤少两
□产品质量
□假冒伪劣商品
□服务态度
□经营行为不当
三、消费者投诉受理流程
（一）、消费者在我市场遇到所买商品短斤少两（一小时内解决，并备案留底）。
1、公称处商品过秤；
2、经营服务部或管理部受理投诉；
3、管理人员就地调解；
4、调解结果备案于《受理投诉登记表》
◎如调解不可功
5、填写《调解书》；
6、移交工商部门办理；
7、办理结果予以备案。
①市场调解成功：
公称处商品过秤客户服务部和管理部受理投诉调解结果备案于受理投诉登记表
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(管理部

)

(客户服务部

)

(客户服务部

)
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②市场调解不可功：
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将事件的经过与结果简短简要填写于调解书上，并于市场备案。

移交

工商部门
办理
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(客户服务部

)
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（二）、消费者在我市场消费遇到思疑

产品质量问题

和假冒伪劣商品

并向市
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场服务中心投诉。
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1、客户服务部受理投诉；
2、客户服务部与管理部检查认识情况，并进行调解；
3、调解不可功，建议消费者将商品送到法定判断机构判断；
◎如情况属实
4、由管理人员与工商人员监察档主补偿；
5、客户服务部登记，备案于《受理投诉登记表》。
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受理消