保洁服务报价方案.doc

保洁效劳方案
方案筹划：
2022年十月八日
5、处理好与客户的关系，建立与客户有效沟通的渠道和方法,形成长期合作的伙伴关系，提高客户对企业的认知度,只有这样客户才能给出真实的满足率反响。只有不断满足客户需求，才能取得客户信任。
6、收集、注视、跟踪客户的需求变化，借助公司质量治理体系建立起来的“测量、分析和改进”系统对客户满足度进展评估和监控，以持续改进的观点，超越客户期
望。
我们的效劳理念：以客户为中心，不断持续改进
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保洁效劳方案
二、治理效劳措施
针对本工程治理效劳工作的各个要素，充分把握餐饮的治理效劳特点，我们将留意在“干净、准时、优质”方面下功夫，“一手抓标准化、科学化治理，一手抓人性化效劳”的模式，树立“华联欢快美食城”良好的社会公众形象，为“华联欢快美食城”的效劳工作增光添彩。
1、把好环境卫生清洁关
环境卫生是本工程治理效劳工作主要内容，尤其经营性物业，清洁治理不到位将直接影响到美食城的形象和顾客的消费心理。
为此，我们将制定完善的清洁细则，明确需要收餐、清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时要加强日常性检查巡察、机敏调动和指挥现场员工，保证营业区域、后台洗碗的准时性和清洁度。
2、把好现场治理关
治理把握分为三个阶段:事先把握、现场把握、反响把握，效劳的过程把握特别强调现场把握，也称之为“走动式治理”。由于效劳行业的特性，对治理者而言，只有在效劳的现场才能觉察问题、分析问题、处理问题，预防问题的产生，避开消灭“灭火队”的现象。
“没有破产的行业，只有破产的企业”——细节造成了差距。细节的处理力气， 就是企业“专业力气”的表现。我将通过精细化的治理，使效劳现场治理井然有序， 员工精神面貌良好，让员工有“干净的仪容仪表、微笑、首问负责的态度，事务清楚的处理力气”为客户和顾客带来愉悦的感受。
三、治理效劳目标
〔一〕华联美食城治理效劳定位
我们坚信“没有最好，只有更好”，我们将以“努力超越客户的期望，不断持续的改进”为效劳宗旨，为客户和顾客营造一个清洁、便利的就餐消费环境，为华
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保洁效劳方案
联美食城的良好形象增光添彩做出我们的奉献。
〔二〕治理效劳目标
我们承诺，我们的治理效劳将到达以下标准：
内部治理目标
1、安康证持证上岗率 100% ；
2、员工工作绩效考核率
100%
；
3、员工档案治理完善率
效劳质量目标
100%
。
1、效劳供给准时率 98%；
2、客户有效投诉率 5 起/年，有效投诉的处理率 100% ；
3、有效回访率 100% ；〔每月固定回访最少一次〕
保洁效劳
1、保洁效劳范围掩盖率 99％；
2、收餐准时率 98%
2、保洁达标率 98％。
〔三〕治理效劳承诺
1、公司坚持以客户为中心，不断持续改进。
2、关注美食城经营环境质量的提高，坚持“客户第一”的效劳理念。
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其次局部 物资装备打算
一、治理用房
我公司依据工程治理阅历，期望客户单位供给以下治理用房： 1、 物品库房一间；〔协商〕
2、 效劳员工更衣室。〔协商〕 二、物资工具配置
硬件是根底，软件是保障，精良的效劳工具是优质效劳的保障。依据我们对本工程的调查了解，我公司将配置以专业工具。
1、保洁工具
序号 名 称
多功能擦地机
吸尘吸水机
其它清洁工具、耗材
数量 单位
1 台
1 台
N N
单价〔元〕


备 注2 年折旧
2 年折旧每月
2、局部物资配置图片说明
多功能擦地机 吸尘吸水机
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第三局部 工程治理机构运行
一、治理模式
我们确立治理模式是：
以“客户为中心”，把 “质量、本钱”作为治理的核心，不断持续改进，为客户供给“质优价廉”的楼面治理和保洁效劳。
强调本钱把握意识和本钱治理程序；
强调团队流程的有效运行和效劳流程的持续改进；
强调公共效劳的标准化与特约效劳的共性化；
致力于培育员工的专业素养以及效劳意识。
二、建立一套高效科学的