窗口服务态度工作心得.pdf

编号：______________
窗口服务态度工作心得
编辑：__________________
日期：__________________
单位：______________ 资料编码：CYKJ-FW-499
么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与
司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐
春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们
的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余
香。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意度，而且也
提高了自身素质和工作效率，变得美丽而自信，窗口争执
少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。
　　窗口服务态度工作心得二：
　　前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线
型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友
善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成
“真诚与微笑”的核心服务氛围。
　　我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的
文章，摘其一段语录：“演员的微笑，可以令观众为之倾
倒;商家的微笑，可以使生意更加红火;政务的微笑，可以
让百姓倍感温暖……。微笑服务传递的热情和真诚，沟通
了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。谁会在
微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会在微笑面前也微笑
第 5 页 / 总 20 页标准总结示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-499
了呢?正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着
动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而
巨大。”
　　作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋
划，实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。集团
公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次
呼吁“创新营运管理，构建文明服务长效机制”，并要求
“更加注重基层班组建设和基础管理”等等(请大家细致阅
读)。指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对
性。
　　我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、
思想认识的高度和责任感意识的强化;2、思路决定出路，
系统思考，团队合作的问题;3、标准化、规范化，基础管
理模式问题;4、服务技能、技巧的把握(措施、方法)问
题;5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服
务热情;6、文明服务与企业文化的渗透融合。
　　下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、
年度相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共
第 6 页 / 总 20 页标准总结示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-499
鸣。
　　一、思想认识的高度和我们