客服主管岗位能力要求.docx

客服主管岗位能力要求
岗位基本信息
岗位名称客服部经理所在部门/所属中心客服部/营运中心
岗位编制人数1人上级主管岗位营运总监
岗位核心目的（存在的程5%
6、拟订不同阶段的查核内容
5%
业绩查核指标
权重
、监察客服、工单的业绩达成情况、达成质量。
1汇总不同岗位
60%
业绩信息并进行分类统计。
上级分派下来工作的达成情况。
剖析报告的输出情况
2、
25%
3、拟订的查核内容是否对团队能力提升有帮助
10%
5%4、工具需求输出情况
任职要求
专业知识要求（包括但不单限于学历要求）

从业经验要求（包括但不单限于行业或专业年限）
专科以上学历

3年以上客户服务工作经验

熟悉客户服务体系
对游戏行业常有玩家问题的办理有详尽的认识

的管理流程

1年以上团队管理经验
具备绩效管理方面知识

熟悉客户服务体系的管理
流程有培训工作方面的技巧和知识使用办公软件
能够娴熟
专业任职资格要求（岗位所要求的资格证书、资质水平）项所要求能力能力素质要求（按重要性排序列4-6素质）
从事过3年以上游戏客服工作年以上团队管理工作1能够流利的谈话，并能从谈话中获得与预期目标有关的信息

高度的责任心和耐心较强的应变能力优异的协调能力较强的交流能力和团队合作意识很强的学****能力
岗位基本信息
岗位名称
岗位编制人数

工单专员
1人

所在部门/所属中心
上级主管岗位

客服部/营运中心
客服经理
岗位核心目的（存在的价值）：
剖析用户需求和现有服务上的不足，经过部门间交流和部门内部交流，达成提高游戏产品质量、
维护企业形象、帮助玩家解决问题的目的。
岗位主要职责分解和权衡标
权重
主要工作与职责
、辅助产品部门解决玩家碰到的各类问题1如果核实问题属实，70%
经过查问LOG对玩家反应的问题进行核实，会对玩家的损失进行
评估后补偿；金币、刷物品、突发事件中辅助其他部门同事办理利
用游戏BUG
***等问题；与其他部门交流产品质量信息、提交建议
、发现客服专员的业务水平存在问题，需辅助培训专员进行针2对10%
性培训
、玩家因游戏问题来访的时候，工单组会进行接待