2022年底服务顾问个人总结.docx

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2022年底服务顾问个人总结
转瞬间，来到瑞天奇瑞 4s 点已经一年了。回想这一年，体验了好多好多， 从一开头对新环境的不熟谙，不适应，到现在的适应且纯熟，都与领导和同
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2022年底服务顾问个人总结
转瞬间，来到瑞天奇瑞 4s 点已经一年了。回想这一年，体验了好多好多， 从一开头对新环境的不熟谙，不适应，到现在的适应且纯熟，都与领导和同事们 热心的指导和扶助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。
作为一个服务参谋， 既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与 车辆的概括问题。
因此， 在这个岗位上， 务必拥有专业的学识和良好的沟通才能。
这样， 才能既得志客户的要求， 又能让车间技术人员实时快速的找出问题点所在。
经过这一年的工作，我也察觉自己存在好多缺乏之处，首先，在服务细节有 所欠缺，在与客户接触时，有时无法供给顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不 信任感。
当然这也与我们的环境和设备有关， 不过主要的还是我前台的工作不够 细致，专心。其次，在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增的同时也有着 确定量的流失， 说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自 内心的关切。
所以， 接下来我务必培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户， 进展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关切。当然，照管是建 立在互惠互利的根基上，只有这样，不管在市场好与坏的时候，我们都能安然度 过，让这片面客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关切你” 。
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既然知道了自己的缺乏之处，我就得好好提升。
在今后的工作