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数字化旅行变革时代中的应对之道.docx


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Modified by JEEP on December 26th, 2020.
数字化旅行变革时代中的应对之道
think
act
beyond mainstream
思与行
旅游:
数字化旅行变相争逐的
与此同时,全球航空公司积极推进空中WIFI 对象,以Uber、滴滴出行为代表的车辆共享
的安装和应用,除了满足旅客旅行途中联网 APP,利用移动互联网技术整合各类交通出行
的需求,航空公司更寄希望于全程联网下新 资源,建立了一个基于云端的城市智能综合
服务产品的销售如即时升舱、机内点餐,以 交通平台,可以说是在一夜之间推动了传统
及把握在客舱内这一特殊情景下的潜在消费 租车领域的数字化进程,颠覆了城市的出行
机会。此外,航空业生态内的第三方参与者 方式。同时,数以亿计的出行流量钩织成的 也始终推动着数字化的革新,例如Expedia和 数字化消费场景,为此类平台带来了巨大的
Ctrip携程近年还分别推出旨在帮助旅客判断
商业前景,资本市场估值一再创出新高。 B
航班乘坐舒适度的“愉悦指数”和“航班舒
适度指数”,实现了对传统标准产品的定量
创新。
思与行
5
旅游
B
专注后台资源数字化的PMS系统输出模
式 C
市场存量巨大的单体酒店和民宿客栈因系统 全球代表性打车软件估值 [单位:亿美金]
实施的成本高昂,一直是酒店领域数字化进
程落后的群体。但随着消费者需求的日益个
Uber 性化,并得益于移动网络技术进步,众多
625
PMS系统商纷纷将目光瞄准了这块未开垦 滴滴快的
地。以目前技术理念较为领先的别样红PMS
500 为例,其基于云端和SaaS+PaaS架构的特性,
在保证系统快速上线、个性化定制和实时更
410
新的同时,凸显了其作为开放平台可对接各
250
项酒店自有软件的灵活兼容能力,包括微信
公众号服务、无钥匙入住等酒店硬件与服务
88
120-150
的后台无缝连接,帮助加强其直销能力并打
造未来智慧酒店。
2014年
12月
估值
2015年
5月
估值
2016年
5月
估值
2015年
3月
估值
2015年
6月
估值
2016年
5月
估值
OTA企业在竞争加剧的背景下,希望加强对
上游资源的控制,而PMS系统输出正是一条
有效的途径:艺龙通过自建好栈友,并战略
投资住哲和云掌柜,希望通过PMS输出整合
更多的单体酒店,增加其平台上的排他性供
应资源;去哪儿网则类似地推出客满满PMS
系统,意在构建客栈领域的生态系统。另
酒店住宿领域的数字化集中表现在
资源广度和营销深度的拓展
外,几乎在同一时间,铂涛、如家和华住都
纷纷宣布构建酒店直销平台以加强对OTA的
抗衡,维护自身行业话语权。华住集团则明
一方面,无论是大型酒店集团还是小型单体 确提出重金投入建设PMS系统与联盟会员分
酒店都在OTA的混战中挣扎,定价权的削弱 享,结合会员共享和管理输出打造“华住世
和分销渠道的绑架迫使其急需找到重掌终端 界,万店联盟”。在收费模式上,三类竞争
消费者的制胜之道,因此以华住、雅高等各 者都选择了免费输出的模式,在资本推动下
大酒店集团为首的直销平台和以别样红等为 以占市场、抢流量的互联网思维去构建业务
代表的第三方系统供应商风起云涌,以酒店 战略,这无疑将进一步加快酒店资源端的数
的客房资源管理系统(PMS)切入实现对更 字化进程。
大规模酒店资源的控制和数据的获取;另一
方面,基于全消费环节的数据整合与挖掘应
用,结合个性化官网、移动端触点定制的酒
兼顾后向资源与前向营销双重数字化的整
合输出模式 D
店数据营销系统正在兴起,具有良好数据积 除去基础的后台管理系统,更有远见的竞争
累和领先技术开发能力的OTA和第三方系统 者则瞄准了酒店对基于数据的全面营销系统
供应商纷纷积极加入这场迅速蔓延的蛋糕争 的需求。该模式以OTA为主,通过整合后台
夺战。 管理与前端销售,全面接管官网建设、社交
媒体管理和收益管理等运营,在资源端形成
6
思与行
旅游
粘性更强的掌控,推动全业务环节的数字智 入股石基信息帮助阿里旅行平台获取PMS输
能化。海外OTA与交易平台巨头Priceline,通 出能力,同时,石基信息控股酒店数据营销
过相继收购PMS公司Hotel Ninjas、官网建设及 服务公司Snapshot,完成了在线数字营销方案
数据营销公司Buuteeq,并整合为BookingSuite 的叠加;携程则相继收购中软好泰、佳

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