助理操作手册.docx

目 录
第一局部 效劳礼仪1
一、妆容的标准3
二、接待礼仪5
三、服饰礼仪5
四、姿态礼仪7
〔一〕站姿 7
〔二〕坐姿10
〔三〕走姿13
〔四〕蹲姿14
〔五〕引导16
〔六〕微笑18
〔七〕眼神的运用2..........................................................58
第一局部 效劳礼仪
礼仪的本质：礼仪是人类内心情感的外在表现。但凡把内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来就是礼仪。
目的:董事长助理工作是万龙集团的门面，代表万龙的外在形象。因此在与人打交道、为客人提供效劳过程中，讲究礼貌、礼节，对于公司来说具有重大意义。员工的形象代表一个企业的形象，员工的言行举止表现着这个企业的水平，员工的效劳水平也直接影响着企业的形象和开展，因此对员工的效劳水平的提高显得尤为重要。
重要性：有形、标准、系统的效劳礼仪，可以树立企业的良好形象，提供管理水平，能让效劳人员在工作中赢得理解，好感和信任。
一、妆容的标准
“淡妆〞即淡雅的妆饰。妆假设无妆，看起来不像是化过妆，却比没有化装更美丽、更动人。工作中化淡妆会给人一种尊重感与礼貌感，会给效劳对象一种视觉上的美感，代表着一个公司的形象。
(一〕化淡妆的要求：
1、化淡妆必做程序：粉底—散粉—眉笔或眉粉〔因人而异〕—眼影—眼线—睫毛膏—腮红〔因人而异〕—唇膏或唇彩
2、粉底颜色要接近肤色，不宜太过浓厚。
3、眼影、眼线不宜太过夸张。
4、腮红颜色要淡雅，给人清新的感觉。
5、唇色要保持带有颜色〔淡妆中唇色很重要〕。
6、妆面要干净、自然，不浓艳。
〔二〕化淡妆的正规程序：
1、清洁皮肤
2、润肤或是爽肤水〔视皮肤不同性质而用〕
3、上乳液或面霜
4、防晒隔离霜 〔隔离空气中的粉尘，污垢，紫外线的照射，起到保护皮肤的作用〕
5、打粉底 〔让皮肤显得细腻〕选比自己肤色暗一点的，或是与自己肤色相等的粉底，这样的妆会显得透明，没有假的感觉。
6、上粉饼或散粉〔定妆用〕
7、画眉〔眉头淡，眉坡深，眉峰高，眉尾要清淅〕
8、眼影〔塑造眼晴的轮廓与个性〕从外眼角开始，外深内浅，眉下方处要用亮色。
9、眼线〔上方从眼睛的三分二开始画，上眼线一定要填满，不要有空隙，下方画二分之一，也有人不画下眼线的〕
10、夹睫毛〔先是根部，中部，睫毛尖〕
11、上睫毛膏〔先是上下涂，后是拉“之〞字型涂，让睫毛看起来更长，更浓〕
12、腮红〔根据自己的肤色选择腮红的颜色，从颧骨下方向内轮廓晕染。晕染要柔和自然，腮红的外轮廓线不要与皮肤有分界限〕
13、最后唇膏〔唇色的变化规律是上唇深，下唇浅，唇角深，中间浅，口红色要饱满〕
化装避人：化装或补妆应该遵循修饰避人的原如此，选择无人的地方，如化装间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化装或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。
注：妆面一定要干净、自然，服帖。
二、接待礼仪
1、注意礼节、讲究原如此。接待要讲究礼貌，要克制效劳工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原如此，又要注意礼貌。
2、一视同仁、举止得当。礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待效劳来取得他人对你工作的信任，使其乘兴而来，满意而归。
3、严于律己、宽于待人。在接待效劳工作中，客人可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。
三、服饰礼仪
员工的着装是公司的文化，也是一种语言，是企业形象的重要主成局部。所以对于员工的服饰我们十分重视，整体要求自然大方得体，符合工作需要及平安规如此。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
〔一〕着装的根本要求：
制作精良，外观整洁〔不洁的正装不得穿着，指定专人负责检查〕；
讲究文明，雅观大方〔防止过分裸露、透薄、瘦小、艳丽〕；
便于效劳，协调得体。
注意：必须统一着公司套装
〔二〕 以下是对着装的具体要求
头发：梳理整齐，无头皮屑；大方，不留大鬓角、发角以不盖耳部及后衣领为宜。不留怪异新潮发型，不披头散发。
头花：上班期间，头发要束起，不允许散发，不要带过多或过于夸张的发饰。
衬衣：衬衣领口整洁，钮扣扣好。不卷衣袖。－1cm，不能过长，否者会显得格外局促，缚手束脚。
工装：在工作区里工作不能穿背心、短裤。从休息室进入效劳区域之前，员工应检查仪表；衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，太紧或太长、太宽松。裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面。随时捏走吸在衣服上的头