公司内部沟通技巧教学课件.ppt

公司内部沟通
第1页，共21页。
成功
失败
沟通
85%
15%
沟通与人际关系
专业知识和技术
沟通的重要性
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沟通的重要性
管理者70%以上的时间用在沟通
公司内部沟通
第1页，共21页。
成功
失败
沟通
85%
15%
沟通与人际关系
专业知识和技术
沟通的重要性
第2页，共21页。
沟通的重要性
管理者70%以上的时间用在沟通
企业中70%以上的问题是由于沟通障碍引起的
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镁辉沟通演讲俱乐部系列讲座公司内部沟通
杨柳
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江湖大侠最佳境界：手上无刀，心中有刀
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江湖地位与关系
对上级：服从者、执行者、受训者、协助者
对同级：内部服务者、支持配合者、项目协调
对下级：公司代言人、领导老板、计划者、指挥者
监督者、授权者、培育者、激励者
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如何处理与上级的关系
你会喜欢什么样的下属？
什么样的人容易被重用？
什么样的人才算做人才？
谓人才，就是你交给他一件事情，他全力以赴做成了；你再交给他一件事情，他又千方百计实现了。所谓庸才，就是你交给他一件事，不但没有做成，还找理由说是别人的原因，并声明和他本人无关。一个是做，一个是说；一个不想退路，一个找好退路；人才，从来不是淘汰下来的，而是淘汰后活下来的！
－史玉柱
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上级喜欢怎样的下属
省心－毫无怨言接受任务
掌控－主动报告工作进度
放心－询问时清楚地有问必答
轻松－充实自己，努力学****br/>省事－接受批评，不犯三次过错
高效－主动帮助同事
进步－对业务主动提出改善计划
理解
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上级关系江湖秘籍－化骨绵掌
管理上级的期望
接受任务时
执行任务时
请求支援时
出现失误时
取得成绩时
……没有机会做大事的人，是因为没有通过做好小事来证明自己的实力。放在越不起眼的地方，越要主动发光。在别人不敢委以重任之前，把小事做到极致，来证明你的实力。
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案例分享
公司为了奖励物业公司客服部，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是客服部有13名员工，你做为物业公司总经理/人事主管/行政主管/客服主管准备如何处理？如果你要向上级领导再申请3个名额，你会如何进行沟通呢？
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如何处理与同级的关系
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横向协调三个难点
没有强制性
当面不好说
不主动沟通
如何处理与同级的关系
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如何处理与同级的关系
从不同的角度看问题，必然会有争论交锋
合作竞争
利益冲突
责任划分
尊重
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同级关系江湖秘籍－凌波微步
同级关系两个原则
尊重为前题，更多当面沟通，不要猜疑，不臆断
高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果
主动沟通、合理强硬、建设性冲突
亲和力＝沟通能力+包容能力
公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为
10
人。可是
13
名员工都想去，
部门经理需要再向上级领导申请
3
个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？
部门经理向上级领导说：
“
朱总，
我们部门
13
个人都想去海南，
可只有
10
个名额，
剩余的
3
个人会有
意见，能不能再给
3
个名额？
”
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案例分享
针对部分员工迟到早退现象, ，希望继续实施弹性工作制度，你作为销售部经理应如何处理？
公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为
10
人。可是
13
名员工都想去，
部门经理需要再向上级领导申请
3
个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？
部门经理向上级领导说：
“
朱总，
我们部门
13
个人都想去海南，
可只有
10
个名额，
剩余的
3
个人会有
意见，能不能再给
3
个名额？
”
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如何处理与下级的关系
决定下级业绩的两个要素：态度和能力员工队伍中的四种人

先态度后能力，价值观很难培养
人财
人才
人在