《核心沟通技巧》.ppt

核心沟通技巧
新加坡开锐管理咨询（厦门）有限公司
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管理者与沟通能力
由于缺乏人际沟通技能而被解雇的管理者，要多于因技术能力的缺乏而被解雇的管理者。
一项对财富500强中191名总经理的调查发现：导致失败的最主要的原因是你的上司不是在评价你的工作，而是在评价他们自己的、来源于各种渠道的印象。
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预应：Proactive
Pro是词根，有“前、预先”的意思，active是词干，是“行动”的意思。大概的意思有三层：
操之在我、主动积极。
行动前要动脑筋。
以终为始、多想一步。
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传达信息完整精确
不要说：降低公司成本有下列方法
要说：为使公司成本在2004年3月1日前降低6%，需要采取下面3个方法。
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及时反馈
错的说法
“Proactive” 的反馈
事情还在进行中，等告一个段落时再汇报
让老板时时知道事情的进展，他会更支持你
老板没再问了，也许他只是随便说说
他可以随便，你不行。就算他真的忘记了，有个结果他也会很高兴
情况和预计的不一样，去问问老板怎么办
是你打工不是他打工，应该带着建议去找他，让他选择
这个错误我们自己改了就行了，没必要让老板知道
错，这会让小错上升成为欺瞒
这个错误与我无关，得跟老板解释清楚/虽然我在这事上有错，但这是因为……
这是典型的推卸责任。也许是真的，但老板更关心的是这个错误怎么处理、将来怎么避免
销售部的张经理说这事应该……
另外一种推卸责任的说法，你以为挺委婉，老板只会认为你虚伪、懦弱。你应该明确地说：我认为这事应该……
（加工资、要预算等）算了，不说了，说了也没用，该加的时候自然会加的
只要你自己相信而且能证明新增的开支是对公司有利的，你就应该说出来，你的责任在于清晰地传递信息，但别管他如何决定，那是他的事
这个好消息我要赶紧告诉老板/我加了三星期班，才……
这是典型的邀功。也许你确实是大功臣，但老板更关心的是其他人有什么贡献和反应、要怎样借这个机会更上层楼
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总结
知道了什么是沟通
了解了沟通的四种功能
了解了沟通的过程，以及影响沟通的因素
了解了沟通的基本原理，知道了正式/非正式网络，小道消息的产生和应对，沟通渠道，沟通障碍等
知道了成为优秀下属的四条秘诀
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移情倾听
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目录
你会“听”吗？
“听”和“聼”
沟通过程中的“听”
“听”的四种自发反应
“听”的五个层次
移情倾听
达至移情倾听的四个步骤
阻碍移情倾听的十个障碍
移情倾听总是更好吗？
结尾：不仅仅是技巧
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您认为这样的回答怎样？
嗨，我刚把房屋贷款还清!
看来根本没人关心世界上在发生什么!
昨天开会拖得这么晚，又不准开手机，我先生找不到我，急得快报警了。
真希望我没被揪着做这苦差事。
可喜可贺! 我在两年前就还清了!
就你杞人忧天，你是世界大使?!
你应该在会议前就打电话告诉他嘛!
但这是你的工作职责呀!
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案例：失败的父子沟通
上学真是无聊透了!
怎么回事?
学的都是些不实用的东西.
现在的确看不出好处，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还是很有用的，你应好好学****br/>我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗?
修车?别开玩笑了!
我的同学就在修车，收入很好，学修车才有用!
现在可能是这样，，能挣多少钱?你现在好好念书，以后不愁找不到好工作!
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我不知道，可是我的同学现在很成功.
你觉得你不好吗？那你在学校尽了全力吗?这所高中是名校，教学质量很好的!
可我的同学都和我有同感!
你知不知道，为了你进这所高中，我和你妈费了多大的苦心，牺牲了多少?已经读到高二了，一定要考大学，不许半途而废!
我知道你们牺牲很大，可是不值得!
你知道什么，你应该多看书，少看电视!
爸，好了，!
什么无用? 你懂什么？你根本就不听我说!
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不诊断，乱处方
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听的时候，信息通过三条途径传达。
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为了与人沟通，我们从小付出巨大努力
写：作文 读：阅读理解
说：演讲、辩论 听：？
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“听”的四种自发反应
价值判断 (Evaluate)
对/错
追根究底 (Probe)
你到底做了什么？
“擅”解人意(Interpret）
事实是这样吧……
好为人师 (Advise)
你应该……
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我长痘痘了！
长就长了，没什么啊。
你干什么了？
你要多睡觉、多喝水、少吃辛辣！
长痘痘？青春美丽痘，好啊！
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（加班）我今晚有事
私事和工作发生冲突，工作要