销售人员2月工作总结.doc

销售人员2月工作总结[1]
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲究语言的技巧，让顾客买到满
意的珠宝是应当时刻考虑的，下边总结一下在销售时应当注意的几个
方面：
1、么是“火”.营业员即可进行解答。这样的一问一答，是营业员展现珠宝饰品的技巧，不要不过限制在自己的描述中，这样简单产生无聊五味的感觉。在顾客优选样式出现挑花眼的状况时，营业员应及时介绍两件样式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述两者样式所代表的风格。这样简单锁定和减小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的怀疑，尽可能抓机遇介绍珠宝知识
顾客所认识的珠宝知识越多，其买后感觉就会获得更多的满足。
当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，老是希望惹起同事们的注意。
当他人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不停地
讲一遍，充分获得拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。
常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其四周的
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人”。但假如你不论顾客能否愿意听，不分机遇的讲解珠宝知识，也会
招来顾客的厌烦。所以机遇很重要，在销售的整个过程中抓住机遇，
特别是当顾客提出怀疑时。
5、指引花费者走出购买误区，扬长避短奇妙地解说钻石质量
因为有些营销单位的误导，使好多花费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，议论是极好的等等。遇到此类问题营业员既不行简单地说没有，也不该绝不负责地说有。比方当顾客问有无南非钻时，我们可以先必定说有(不然顾客可能扭头就走)，随后再告诉花费者实质上钻石的利害是以4C标准来衡量的，南非产量大，并不是全部钻石都好，并且世界上大多数钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的等级，营业员在给顾客拿证书时，应第一掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并依据等级扬长避短地先对钻石做一必定，这好像给人介绍对象，假设把净度看作身材，白度看作长相为顾客去介绍，联合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
6、促进成交
因为珠宝金饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开销，
所以，常常在最后的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会临时搁置，
一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采纳分心的方
法减少顾客的压力，比方给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首
饰流行的话，也可取出几种品位的金饰盒让顾客优选。
7、售后服务
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当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，第一要填写售
后要详细介绍佩戴与养护知识，并同时流传一些新的珠宝知识，比方：
“假如您不佩戴时，请将这件金饰单独搁置，不要与其余金饰堆放在一起。”此话马上惹起顾客注意：“为何?”“这是因为钻石的硬度特别硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，假如堆放在一起就会损坏其余宝石”。最后最好用一些祝愿的话取代常用的“欢迎下次光临”，比方“愿这枚钻石给你们带去美好的将来”，“愿这