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销售人员的素质要求.doc

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销售人员的素质要求
诚实靠谱，认真负责：
（1）业务人员要有一张诚实的脸
业务人员是企业形象向外流传的重要门路，在某种程度上代表着企业的信用
度。
（2）永久不超出客人
商场如战场，业务沟
销售人员的素质要求
诚实靠谱，认真负责：
（1）业务人员要有一张诚实的脸
业务人员是企业形象向外流传的重要门路，在某种程度上代表着企业的信用
度。
（2）永久不超出客人
商场如战场，业务沟通的过程中，两方都有要“战胜”对方的心理。所以，要求我们的业务人员要有“瞒天过海”之术，给对方一种成功的感觉；别的，还要做到“围魏救赵”，保证企业的利益不受伤害。（3）客人的事再小，也是大事。
敬业精神
（1）业务员的工作精神：“天道酬勤”“吃得苦中苦”“一分耕种，一分收
获”“世界上最富挑战性，也最有成就感的工作就是销售”。
（2）业务能手的敬业精神：
“在知识领域要成为行业的专家”
“在技巧领域要做到战无不胜”
“在精神领域要保证悉心投入”
身强体健，心理素质好
产品知识丰富
（1）产品知识可以增添勇气，使我们在与专家对话时更有信心。对工业品
而言这一点尤其重要。
（2）产品知识会使你更有效地办理反对建议。
（3）产品知识愈丰富，就越能详细认识用户的需求，清楚产品可以满足哪
些需求，也就会更有效地向用户说明。
（4）产品知识的丰富可以博得顾客的心，这时顾客会把你当作专业顾问，

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