为民服务的制度为民服务中心工作制度.docx

为民效劳(xiào láo)的制度(zhìdù)为民效劳(xiào láo)中心工作(gōngzuò)制度
首问责任制
1、 但凡(dànfán)群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一


为民效劳(xiào láo)的制度(zhìdù)为民效劳(xiào láo)中心工作(gōngzuò)制度
首问责任制
1、 但凡(dànfán)群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。
2、 首问责任人热情接待所前来办事的群众，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。自觉使用文明用语“请、你好、谢谢、再见〞等文明用语及其他文明用语，禁止使用伤害对来办事的群众感情，损害政府形象，影响效劳效果语气。
3、 首问责任人要了解对方的根本情况和要求；
按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即协调、办理，不能立即解决，应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的，要及时向上级汇报；
不属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，不能简单的避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾，置之不理。
4、 首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交代清楚，而造成不良后果的，视其情节严重给予批评和相应的处分。


效劳承诺制
1、 举止：文明礼貌，用语标准，仪表端庄，态度热情。
2、 接待：首问责任，百问不厌，百帮负责，一帮到底。
3、 咨询：提供电话、网止，当面咨询效劳。
4、 一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。
5、 公开：实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。
限时办结制
1、 限时办结制是指在符合法律法规及有关规定，手续齐全的前提下，承办人应在效劳承诺的承诺期限内办结效劳对象所申办事项。
2、 承办人应认真地受理职责范围内的各种事项，热情主动地接待来办事的单位和群众。
3、 承办人对来办事的单位和群众提出的属于职责范围内的各类事项，严格按照限时办结的具体时限办结，对办结事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要立即予以办理；
对限时办理的事项，无正当理由不准延时办理；
如有特殊情况许延时办理的，承办人要按照职权规定报领导审批，并高知当事人延时办理的理由。
责任追究制
1、 为民


效劳中心受理室工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请，一经发现，进行批评教育，并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。
2、 承办人因工作效率不高，未在承诺时限内办结承办事项，必须向群众抱歉，并采取补救措施，尽快办理承办事项。
3、 承办人因工作责任心不强，导致办事群众提供材料损毁或丧失而延误办事，或办事费用超出规定标准，第一次责令写书面检查，第