亚健康服务工作规范.docx

Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
亚健康服务工作规范
中华中医药学会亚健康分会 审定
中和亚健康服务中心 制订
ZHSH/YKGF2--2011
荣、周欣欣、孙德仁、李菁菁、彭辉。
本分册附有附录A、附录B、附录C、附录D。附录A亚健康扶阳调理服务人员执业条件的研究报告，附录B亚健康扶阳调理服务机构开设条件的研究报告，附录C 亚健康扶阳调理服务机构开设系统的研究报告，附录D亚健康扶阳调理服务工作目的及其与医疗管理服务区别的研究报告。
YKGF— 1 亚健康扶阳调理服务的基本目标—“4H”
健康（healthy）
把康、寿、乐作为亚健康扶阳调理服务的总体目标；把延年益寿作为首要目标。通过亚健康扶阳调理服务，用扶阳调理养生的理论、方法和技术，增强全社会的健康意识，提高公众对中医“治未病”思想的认识，促进对亚健康扶阳调理服务的认知，维护全社会人群的健康状态，培养公众健康的生活方式，提高全民的体质素养、健康水平和生活质量。
实用（helpful）
通过对亚健康人群的扶阳调理服务，最大限度地降低亚健康向疾病亚临床和临床期的转化风险，实现亚健康向健康状态转化；通过咨询和指导，使管理对象避免盲目和不必要的医疗和保健消费；减少不合理的检查、用药等行为，相应、有效地降低医疗支出的费用。
快乐（happy）
通过对心理和社会适应亚健康人群的扶阳调理服务，使之恢复心理平衡、心态平静、情绪平稳，恢复、保持、增进 “精、气、神”，使心理和社会适应的亚健康人群能快乐地工作和生活。
和谐（harmonious）
通过对亚健康人群的扶阳调理服务，消除亚健康人群的身心疲劳，促进人与自然、个人和家庭、个人与社会、人体神与形之间的和谐。
YKGF— 2 亚健康扶阳调理服务流程
亚健康扶阳调理服务过程
新客吸引进店（老客电话预约）——接待咨询（占成交的50%）——亚健康诊断——介绍入会，建立个人档案（若客人不愿意入会，跳过，进入下一环节）——扶阳调理前体验（针对新顾客，或者新项目体验促销）——扶阳调理服务操作——服务后咨询（效果评估）——售后服务——会员活动——服务跟进。
亚健康扶阳调理服务分类
。对集体会员的服务内容是：健康信息收集，健康评估，健康咨询与指导（含健康讲座），亚健康扶阳调理，集体健康状况分析与建议。
。对个人会员的服务内容是：健康信息收集，健康评估，健康咨询与指导，亚健康扶阳调理，健康跟踪与监测。
YKGF— 3 亚健康扶阳调理服务基本内容
信息收集
亚健康信息收集由填写个人健康状况汇总表完成。
个人认真填写自身的基本身体状况、以往病史等等，汇总个人的健康状况的详细内容。
体质辨别
根据个人健康汇总表的基本内容，根据中医经络诊断学说，通过面诊、舌诊、手诊、体型诊断、经络诊断等方式对服务对象进行体质辨别：
，是属先天禀赋缺陷所致，还是后天不足所导致。
，是属“神”（心理），还是属“形”（生理），是属个体差异，还是群类趋同。
，确认服务对象所存在的寒湿淤滞、经络堵塞不通等现象，并给予指导性建议。
健康评估
：健康评估是亚健康扶阳调理服务工作的重要环节，是综合会员生活行为、生理心理、社会环境诸多因素的前瞻性、个体化的定性与定量相结合的分析，是亚健康扶阳调理的依据和指南。
：包括体质状况的认定、饮食合理度评估、心理压力状况评估、生活方式合理度评估、身体健康状况评估、体内所需各种营养素评估、全身经络状况、疾病危险因素和疾病危险程度的评估等，健康评估以评估报告的形式体现。
：①主观陈述评估。工作人员根据亚健康扶阳调理对象的主观陈述进行总体评估，构成专家评估的基础。②相关量表评估。工作人员选用健康状态自评表、SCL-90症状自评量表、健康状况调查问卷（SF-36）、疲劳评定量表（FAI）、焦虑自评量表（SAS）等进行问卷式评估。凭借量表具有数量化、规范化、细致化、客观化的特点，运用量表为主观自陈式评估提供合理导向，减少误差。③监测指标评估。运用传统中医经络诊断和亚健康检测仪器（包括全息分析检测、一滴血检测仪等）进行监测，获得相关指标，工作人员对检测指标进行评估。④专家评估。亚健康扶阳调理服务专家组根据扶阳调理对象的体质状况、诊断信息和上述评估结果，进行健康状况、健康风险等的综合评估，给出评估结论。