下载提示
- 1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
- 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
- 3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。
文档列表
文档介绍
医疗效劳标准
医疗效劳标准
“现代医院〞是一个以患者为中心的健康效劳机构。要求获得平安优质的医疗效劳质量是患者的正当权益，医疗效劳质量是一个医院高水平的具体表现，抓好效劳质量成为医疗机构开展的关键问题。作为一名合格的医务工作人员能够用幽默的语言，打破僵局，化解为难。
4、做到灵活分诊病人
做好分诊工作，体察病人疾病、观察病人面容、聆听病人呻吟、确定所需专科。针对病人的具体病情选择适宜的医生诊治，妇科诊室做到一人一诊的原那么，灵活掌握。
〔二〕认真的工作态度
〔1〕及时向上级或同事准确地报告工作或传递患者信息；
〔2〕对前厅效劳工作要有全面正确的认识；
〔3〕责任心强；
〔4〕具有一定的主动灵活性，对患者的需求反映敏捷；
〔5〕有服从性，保护医院财产，关心医院利益。
〔6〕遇事冷静，不冲动，始终保持理智；
〔三〕形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从根本做起，塑造良好形象。注重仪表、举止：
〔1〕上班时间应着规定制服并佩戴胸牌，禁止着便服在门诊效劳。
〔2〕注意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆。
〔3〕举止得体：举止大方，动作协调、语言轻缓。如：在进行站立效劳时，双手应交握于身前。不得踱步、转圈、把手插入口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。
三、考前须知
1、上班前，不吃带有强烈异味的葱、蒜。
2、没有医疗效劳活动不要在病房逗留，返回工作岗位。
3、在走廊、楼梯间对病人要礼让先行，不能在病人谈话时，从中间穿行。
4、与病人交谈在注意倾听，让病人把话讲完，不要打断抢话。
第三局部 收费效劳情况
收费效劳人员要始终以饱满的精神状态，尽职尽责、高效、快捷的向患者提供最正确效劳，提倡微笑效劳、热情接待每一位患者。
一、具体操作标准如下：
1、上班应提前十五分钟早到达，做好开诊准备工作，着装规定制服，并配挂工作牌。
2、熟练掌握各种收费标准，收费准确、及时，收费时间不超过三分钟，高效率满足患者的要求，防止过失。
3、学会亲切的语言表达，为患者交付收据时，应主动问候示好。当患者初次来院，对就诊科室不了解时，应主动为患者给予说明：“你好，挂号吗？你准备挂哪个科？〞。
4、收费员应做好当天挂号前准备工作，如各科挂号券、初诊门诊病历、挂号收据及零钞等，以便为患者提供高效率的效劳。
5、自病人手中将款项收入，在手中点金额无误后，口说：“谢谢！收你ｘｘ元，请稍候！〞。找付金额时必须当面清点，做到收钱有报数声，找钱也有报数声，用礼貌语说：“总共ｘｘ元，收您xx钱，找你xx钱，请拿好！〞开出收据，留有存根复核和备查，防止不必要的误会。
二、着装、仪表
1、保持着装整洁，给人清洁感，宜淡妆，发饰不梳披肩发。
2、面容自然，亲切的微笑，正确的坐姿。不得在效劳时无精打采、态度冷漠。
三、效劳要求：
1、做到主动热情，随时随地保持微笑。
2、对待病人应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。
3、如有未能解决的事情，应立即转告主管，协助处理。
4、在接待病人时，不得大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。
5、工作时间内，不得随意离开工作岗位。
6、不得在效劳时吃东西。
第四局部 药房效劳情况
一、药剂人员在效劳工作做到准确、迅速、耐心、高质量。
〔1〕准确：包括每张处方的计价准确和药品的发放准确。处方的计价关系到患者和医院双方的利益，因此，当患者在划价处划价完毕后，到药房取药时，药房工作人员须复价一次，看有无过失，发放药品时，一张处方须有配方人和复核人的签名。
〔2〕迅速：快捷方便是衡量医院效劳质量的指标之一，不让患者有过多的等待。要求药剂人员具有过硬的业务技巧，做到稳、准、快！要求取药不超过五分钟。
〔3〕耐心：面对病人所提出的问题做出耐心、全面的解释，做到细致入微。
〔4〕质量：发放药品时一定要做到认真负责的态度，审查处方的合理性，准确划价。对每张到药房的处方，进行认真的核查，凡处方不合规定者，药剂师有权拒绝调配，及时和医师取得联系，修改前方可调配，防止过失。做好药品的质量监控，及时发现和防止霉变药品的发生。
二、药房操作标准：
1、病人来到发药窗口前，首先主动问好：“您好！请把处方给我，请稍候。〞
2、如发现处方存在模糊不清的调配情况，要给予患者合理的解释：“对不起，我要为你询问医生处方的情况，请您稍等一下，〞。
3、回来继续为患者效劳时，应主动表示歉意：“对不起，让您久等了〞。
4、发放药品时注明用法并主动告诉患者如何服用及特殊药品的服用时间、禁忌症、考前须知。
5、患者离开窗前时，要再次询问：“清楚了吗？如有不明白的，您可以找导医或是你的主诊医生帮助。〞
三、仪态、着装要求：
按医院规定
医疗效劳标准
“现代医院〞是一个以患者为中心的健康效劳机构。要求获得平安优质的医疗效劳质量是患者的正当权益，医疗效劳质量是一个医院高水平的具体表现，抓好效劳质量成为医疗机构开展的关键问题。作为一名合格的医务工作人员能够用幽默的语言，打破僵局，化解为难。
4、做到灵活分诊病人
做好分诊工作，体察病人疾病、观察病人面容、聆听病人呻吟、确定所需专科。针对病人的具体病情选择适宜的医生诊治，妇科诊室做到一人一诊的原那么，灵活掌握。
〔二〕认真的工作态度
〔1〕及时向上级或同事准确地报告工作或传递患者信息；
〔2〕对前厅效劳工作要有全面正确的认识；
〔3〕责任心强；
〔4〕具有一定的主动灵活性，对患者的需求反映敏捷；
〔5〕有服从性，保护医院财产，关心医院利益。
〔6〕遇事冷静，不冲动，始终保持理智；
〔三〕形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从根本做起，塑造良好形象。注重仪表、举止：
〔1〕上班时间应着规定制服并佩戴胸牌，禁止着便服在门诊效劳。
〔2〕注意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆。
〔3〕举止得体：举止大方，动作协调、语言轻缓。如：在进行站立效劳时，双手应交握于身前。不得踱步、转圈、把手插入口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。
三、考前须知
1、上班前，不吃带有强烈异味的葱、蒜。
2、没有医疗效劳活动不要在病房逗留，返回工作岗位。
3、在走廊、楼梯间对病人要礼让先行，不能在病人谈话时，从中间穿行。
4、与病人交谈在注意倾听，让病人把话讲完，不要打断抢话。
第三局部 收费效劳情况
收费效劳人员要始终以饱满的精神状态，尽职尽责、高效、快捷的向患者提供最正确效劳，提倡微笑效劳、热情接待每一位患者。
一、具体操作标准如下：
1、上班应提前十五分钟早到达，做好开诊准备工作，着装规定制服，并配挂工作牌。
2、熟练掌握各种收费标准，收费准确、及时，收费时间不超过三分钟，高效率满足患者的要求，防止过失。
3、学会亲切的语言表达，为患者交付收据时，应主动问候示好。当患者初次来院，对就诊科室不了解时，应主动为患者给予说明：“你好，挂号吗？你准备挂哪个科？〞。
4、收费员应做好当天挂号前准备工作，如各科挂号券、初诊门诊病历、挂号收据及零钞等，以便为患者提供高效率的效劳。
5、自病人手中将款项收入，在手中点金额无误后，口说：“谢谢！收你ｘｘ元，请稍候！〞。找付金额时必须当面清点，做到收钱有报数声，找钱也有报数声，用礼貌语说：“总共ｘｘ元，收您xx钱，找你xx钱，请拿好！〞开出收据，留有存根复核和备查，防止不必要的误会。
二、着装、仪表
1、保持着装整洁，给人清洁感，宜淡妆，发饰不梳披肩发。
2、面容自然，亲切的微笑，正确的坐姿。不得在效劳时无精打采、态度冷漠。
三、效劳要求：
1、做到主动热情，随时随地保持微笑。
2、对待病人应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。
3、如有未能解决的事情，应立即转告主管，协助处理。
4、在接待病人时，不得大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。
5、工作时间内，不得随意离开工作岗位。
6、不得在效劳时吃东西。
第四局部 药房效劳情况
一、药剂人员在效劳工作做到准确、迅速、耐心、高质量。
〔1〕准确：包括每张处方的计价准确和药品的发放准确。处方的计价关系到患者和医院双方的利益，因此，当患者在划价处划价完毕后，到药房取药时，药房工作人员须复价一次，看有无过失，发放药品时，一张处方须有配方人和复核人的签名。
〔2〕迅速：快捷方便是衡量医院效劳质量的指标之一，不让患者有过多的等待。要求药剂人员具有过硬的业务技巧，做到稳、准、快！要求取药不超过五分钟。
〔3〕耐心：面对病人所提出的问题做出耐心、全面的解释，做到细致入微。
〔4〕质量：发放药品时一定要做到认真负责的态度，审查处方的合理性，准确划价。对每张到药房的处方，进行认真的核查，凡处方不合规定者，药剂师有权拒绝调配，及时和医师取得联系，修改前方可调配，防止过失。做好药品的质量监控，及时发现和防止霉变药品的发生。
二、药房操作标准：
1、病人来到发药窗口前，首先主动问好：“您好！请把处方给我，请稍候。〞
2、如发现处方存在模糊不清的调配情况，要给予患者合理的解释：“对不起，我要为你询问医生处方的情况，请您稍等一下，〞。
3、回来继续为患者效劳时，应主动表示歉意：“对不起，让您久等了〞。
4、发放药品时注明用法并主动告诉患者如何服用及特殊药品的服用时间、禁忌症、考前须知。
5、患者离开窗前时，要再次询问：“清楚了吗？如有不明白的，您可以找导医或是你的主诊医生帮助。〞
三、仪态、着装要求：
按医院规定
精选医疗服务规范 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.