全球服务外包发展报告(全文).docx

全球服务外包发展报告（全文）
  05月24日 10:08  中国网
　　报告主笔人：出名国际经济学家、亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟
　　一全球服务外包发呈现状
　　(一)全球服务外包市场总体发展状况
　　目前全球服务外包行业已家就成为其首选之地。这就导致了近几年服务外包的承办地发生了重大变化，发展中国家正在成为全球服务外包新的发展基地。
　　如：菲律宾凭借其在语言、人才、文化方面的优势，大力发展服务外包行业，服务外包业务估计将增长23%，其话务服务行业营业收入达到63亿美元，超越印度成为全球最大的话务中心服务外包国家，估计到其信息技术服务外包行业年收入将翻番，达到250亿美元，占全球市场10%的份额。乌克兰已经是世界上信息服务出口的第五大国，信息服务出口已达10亿美元，其信息技术人才总数已经位列世界第四。
　　与此相对，由于成本、人力资源等方面的劣势，发达国家的服务外包行业的竞争力则逐年下降。Gartner IT排行榜中，又有七家发达国家被挤出了榜单，到目前前30强中的绝大部分都是发展中国家。TPI离岸外包前10强中，发展中国家已经与发达国家平分秋色，各占一半，印度已经成为全球第一。因此，发达国家的服务外包行业已经不占优势。目前全球服务外包行业承办地已经进入新的发展状态，发展中国家独占鳌头。
　　(三)服务外包向高品位扩展，KPO得到迅速发展
　　目前，新的服务外包方式——KPO已经在世界上大行其道，成为行业发展新的增长点。KPO外包波及的领域大多为公司的核心技术、对员工的素质规定较高、业务流程复杂，是目前服务外包中的知识密集型产业。目前全球KPO产业已经从最初的12亿美元发展到拥有100到120亿美元，年均增长率有望达到30%～40%的产业，其将来的发展更是不可限量。如：印度工商协会估计仅印度的KPO外包规模在就有望达到100亿美元。
　　KPO业务的迅速发展导致国际服务外包行业开始向高品位扩展。KPO波及知识产权、股票、金融和保险、人力资源、生物工程等领域的核心业务流程，外包这些流程，无疑会推动行业挣脱低端化、缺少科技含量的困境，使服务外包行业向科技密集型方向发展，推动整个行业进一步向高附加值、高科技行业进军。
　　三全球服务外包产业发展趋势
　　(一)服务外包产业已经进入产业上升期，将来发展将十分迅猛
　　近来几年，受到经济危机的影响，全球服务外包产业的发展受阻，许多国家的服务外包产业陷入停滞，甚至浮现了倒退。而从爱尔兰、希腊等国蔓延到整个欧洲的债务危机更使全球服务外包产业发展雪上加霜。如：波兰、爱尔兰、印度等服务外包承办大国都受到了重大损失。但是，随着全球经济的复苏，服务外包行业正在重新实现迅速发展。目前，这种发展势头已经十分明显，许多国家的服务外包行业都实现了大幅度的增长。
　　如：印度服务外包行业实现了10%以上的增速，据印度全国软件和服务公司协会估计，将来印度的服务外包行业将保持高速增长，到，仅IT和BPO外包行业的出口额就也许增长近两倍，至1750亿美元；菲律宾的服务外包行业在收入可达100亿美元，在将为其带来120亿到130亿美元的收益，到其将占全球服务外包业务总量的20%；拉美的服务外包行业也实现了一定限度的增长，%。因此，服务外包行业正在走上产业发展的上升