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企业管理咨询第五章知识点
第五章咨询问题分析1:分析企业上层结构由哪几部分组成,试举例说明与企业上层结构有关的管理问题?
答:企业的上层结构由1:企业愿景与文化;2:企业战略与组织;3:管理平台三部分构成。
与企业上层结构有关的管理问题有1:战略制约;2:制度约束:所谓制度的约束主要指治理结构的约束;3:集团管理;4:组织支撑;5:竞争优势。分析2:分析企业中层结构由哪几部分组成,试举例说明与企业中层结构有关的管理问题?
答:企业中的中层结构由1:营销问题(产品的“4P”问题,“4P”是指:价格、产品、渠道、促销);2:人力资源管理问题(人员的配备问题);3:精细管理(规范化、流程化管理);4:技术差异(研发部门要求产品全新、更新、改进、改良);5:市场问题(开发客户、维护客户);6:财务部门(费用控制的问题)。这六部分组成。
与企业中层结构有关的管理问题有:;;;;。
简答3:简述与企业上层结构有关的职责(构成)? 答:。职责:界定企业定位方面的问题;
。职责:组建战略及组织的架构;
。职责:建立一个高效的运行平台。
简答4:民营企业在治理结构上存在的问题有哪些? 答:。中国的很多家族企业、民营企业自身的产权不明晰;
;
。
简答5:简答鱼骨图的作用?
答:,而不是问题的历史或组员不同的个人观点;
,有助于找到有效的解决方法;
,而不是问题的症状。简答6:简答鱼骨图的类型?
答:(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成
关系);
(鱼头在右,特性值通常以“为什么......”来写);
(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善...... ”来写)。分析7:分析鱼骨图的分析要点有哪些?
答:(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别着手,应视具体情况而定;
(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如不良);脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容;对人的原因宜从行动而非思
想态度面着手分析;
,小要因跟中要因间有直接的原因---问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;
,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类);
,不要超过七项,且应标志在最末端原因。
简答8:简述鱼骨图的使用步骤有哪些?
1. 查找要解决的问题;
2. 把问题写在鱼骨的头上;
3. 召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题;
4. 把相同的问题分组,在鱼骨上标出;