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酒店新员工 2020 年终工作总结
Work summary of new hotel employees at the end of 2020
( 工作总结 )
作，所以做不好，
实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的
能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就
是对工作的态度不一样.
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酒店工作总结
　　在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客
人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，
不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，
特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑
脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到
意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我
们的工作更为出色。
　　酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的
工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别
人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足
的发展。
　　在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和
体会到。
　　1、在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。
　　2、碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。
　　新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。
积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，
进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发
展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
　　酒店新员工 2019 年终工作总结（三）
　　一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了 2019 年，迎来了充满希望的 2020
年，回首我作为新员工来到酒店的这一年，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，
一年，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一
件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学****br/>的价值，所以我感谢 xx 总能给我这个难得的学****机会及细致入微的指导，感谢
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酒店工作总结
xx 经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，
就具体工作如下总结：