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Prepared on 22 November 2020
恒大恒大恒大恒大恒大恒大恒大恒大恒大恒大万科物业客户服务主要触点及基本要求
　万科物业客户服务主要触点及基本要求
　　c触点1：人行出入口
　　-安全员服，无污迹，玻璃门上有防撞标识。
　　-门禁工作正常，对讲系统声音清晰，工作人员语言规范。
　　-读卡（密码）器及各类标识无破损，干净、清晰。
　　-玻璃雨棚完好、牢固，无垃圾、明显积尘。
　　-冬季时可在园区组团门、单元门把手处包裹隔凉的红绒布。
　　c触点9：苑落内
　　-地面无杂物、无积尘、污迹、积水；上下班高峰期加强清洁力度。
　　-设施小品安装稳固，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。
　　-娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。
　　-花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露，绿化带内无杂物，树木上无悬挂物。
　　-电源开关箱、配电房门锁好。
　　-道路平整，无凹陷、松动、破损。
　　-休闲桌椅、雕塑小品、地灯等无灰尘、污迹、蜘蛛网。
　　-架空层无杂物堆积、墙/地面清洁无破损、管道标识清晰。
　　c触点10：垃圾筒
　　-垃圾桶完好，外表无污迹、无脱漆破损，垃圾无溢出。
　　-周围无散落或袋装垃圾、无异味、污迹、蚊蝇滋生、污水横流；
　　-小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运，无乱堆放。
　　-小区内餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾不随意放置，及时清运，不污染小区环境。
　　c触点11：大堂（电梯厅）
　　-光线充足，空气清新。
　　-大堂玻璃门有防撞标识。
　　-地面、墙面、门窗、天花无划痕、灰尘、杂物、污迹，石材地面定期抛光。
　　-公告栏、信报箱、消防栓箱、电子显示屏、风扇、标识等完好，无灰尘、污迹。
　　-沙发、茶几及装饰物品等保持清洁，无灰尘、破损、褪色、斑驳。
　　-室内盆栽植物长势良好，花盆底碟干净。
　　-电梯按钮面板完好，无灰尘、污迹。
　　-垃圾桶、烟灰盅及时清洁。
　　-下雨天及时摆放“小心地滑”标识。
　　c触点12：电梯内
　　-光线充足，通风良好，无异味。
　　-地面无杂物、无灰尘、无污迹，石材地面定期抛光。
　　-轿厢壁、镜面、镜框、扶手、吊顶、标识等光亮；无划痕、灰尘、污迹、蜘蛛网。
　　-运行平稳无异常震动。
　　-张贴乘梯安全提示、年检合格证书（有效期内）、禁烟标识。
　　-楼层显示正确无误，防夹功能有效，紧急呼叫按钮有效，公示救援电话。
　　-装修期间轿厢内无明显异味，保护面板无明显破损、污迹。
　　-遇电梯维修、保养，提前通知客户，维修时在现场设置提示标识和防护围栏。
　　c触点13：楼道
　　-楼道地面平整，无杂物、无灰尘、无污迹，地砖无破损，无脱落。
　　-墙面、天花无破损、污迹、蜘蛛网。
　　-门窗、扶手、消防栓箱、风扇等无灰尘、污迹、斑驳、蜘蛛网。
　　-无异味，通风良好。
　　-光线充足，灯光开关功能正常。
　　-防烟门开启正常，无斑驳，无锈蚀；闭门器力度适中，关闭时无冲击。
　　-消防箱、灭火器油漆无锈蚀，无斑驳；开启正常，灭火器压力正常，无积灰。消防带、枪头、小锤配备齐全；检查标识张贴齐整，记录正常，箱内无积灰。
　　-楼层标识字迹清晰，无破损；
　　-高层张贴消防疏散示意图。
　　-消防疏散指示灯工作正常