处理异议及常见问题解答(绿地员工入职培训).pdf

: .
2. 对于价格：客户可能认为商品的定价偏高，难以接受或对付款
条件不够满意。
3. 对于服务：服务范围非常广泛，包括售前、售中和售后服务，
客户容易对服务态度和服务质量产生异议。 : .
处理客户异议及常见问题解答 : .
处理客户异议
异议分类 ：
1. 对于商品：客户有可能对商品的品质、性能、设计、外观、包
装等感到不满。
2. 对于价格：客户可能认为商品的定价偏高，难以接受或对付款
条件不够满意。
3. 对于服务：服务范围非常广泛，包括售前、售中和售后服务，
客户容易对服务态度和服务质量产生异议。 : .
处理客户异议
处理客户异议的前提
1. 减少异议发生的机会。
2. 处理异议。
 不要感情用事
 应耐心听完异议
 即使客户不对，也不可轻易说出来
 不要忘记恭维客户 : .
处理客户异议及常见问题解答 : .
处理客户异议
异议分类 ：
1. 对于商品：客户有可能对商品的品质、性能、设计、外观、包
装等感到不满。
2. 对于价格：客户可能认为商品的定价偏高，难以接受或