金融业员工工作压力对离职倾向影响人力资源管理研究——以工作倦怠为中介变量.pdf

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金融业员工工作压力对离职倾向影响人力资源管理研究——以
2 工作压力相关研究
国内外对工作压力研究由来已久，本文主要对工作压力的内涵、相关理
论、工作压力源与相关变量的文献进行梳理。
工作压力的内涵
在工作过程中，由于工作的内容或者容量超过自身能力或预期，导致一系
列心理和生理上的反应和行为，这种压力被称为工作应激，也叫做工作压
力。从上世纪七十年代至今，学者们对工作压力的研究热情不减，但尚未
形成统一的概念。
工作压力一词在兴起之初，国外学者对其就进行了大量的研究，他们对工
作压力的内涵进行了不同的解读，其差别主要在于压力的表现状
态。Cooper 和 Marshall（1978）认为工作压力是在个人的主观意志和客
观环境难以磨合时产生的一种反应。Quick（1984）认为工作压力是无意
识、有规律地调动个人能力来应对压力的一个过程。Summers、Decotiis
（1995）则觉得工作压力是一种焦虑感，它是当正常的工作状态与所期望
的状态不相符而出现的焦虑。Jungwee Park（2007）认为工作压力是在当
工作要求与个体的能力、资源和需求不匹配时所产生的消极的生理或情绪
反应。Thorsteinsson（2014）将施加在个体上的工作需求，而导致的身体或心理的某种唤醒称作工作压力。
相对于国外学者早期对工作压力产生机制的界定，国内学者在刺激学说、
反应学说以及主体特征学说的基础上对工作压力进行的定义。许小东和孟
晓斌（2007）认为个体在企业的工作环境中，由于受到压力源的刺激从而
对个体身心造成影响并改变其工作行为的过程。夏福斌和林忠（2013）认
为压力是一种刺激反应产生的紧张感，这种紧张感是在工作环境中，个体
能力和需求存在差异造成的。林忠、郑世林（2016）提出，工作压力是在
组织变革过程中工作能力与要求的匹配及对风险的惧怕程度。
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工作倦怠的相关研究
在工作压力概念提出之后，国内外的学者们也开始对工作倦怠进行研究分
析。接下来本文主要对工作倦怠的内涵、理论基础以及相关变量的研究现
状进行阐述。
工作倦怠的内涵
学术界对工作倦怠的研究略晚于工作压力，Freudenberger（1974）首次提出工作倦怠的概念，他认为工作倦怠是个体心理产生一种疲惫乏累的空
虚状态，而这种状态是由个人能力与资源被过度利用导致的。
随后，由于研究工作倦怠表现方面的不同，在国外出现了三个具有代表性
的说法。Maslach & Jackson（1981）将个体工作上长期的情绪和精力的
负面反应产生的心理综合症称为工作倦怠。这种心理使人觉得疲惫不堪、
丧失工作的情绪资源，并且无法用认真负责的态度去对待工作，甚至由于
完不成工作或者处理不好与同事间的关系而导致个人成就感缺
失。Pines&Aronson（1988）认为工作倦怠是情感得不到满足时在身心甚
至情绪上产生出的一种疲乏衰退的感觉。主要体现在身体上会感到虚弱疲
倦、精力不足等，心理上对与工作有关的人与事都消极应对，情绪上总是
认为自己无力回天、毫无用处。Brill（1995）将工作倦怠分为三个阶
段，即“应激——疲劳——防御”过程。不同阶段员工表现不一，在应激
阶段个体对于能力与环境不匹配而产生心理懈怠和抗拒，随后在做出反应
时会伴随着身体与心理上的劳累感与无力感，最后不得不以疏离工作或者
用无所谓的态度去缓解这种无力感，达到一种个人防御的状态。
在 21 世纪初，我国学者开始研究工作倦怠，并且主要对其产生过程做出
了界定。李永鑫（2005）把工作倦怠按其产生形态可以概括为静态和动态
两种过程。秦红芳（2015）则将其与产生这种身心俱疲的状态的原因进行
匹配比对，从而确定工作倦怠产生机理。.......................
3 研究设计.....................16
概念界定..........................16
金融业员工.................