石泉县政务服务中心窗口单位考核评分细则.docx

石泉县政务服务中心窗口单位考核评分细那么
窗口单位：时间： 年 月日
考核 内容
评分说明
标准分
承办室
得
分
窗口管理
人员 管理
1、窗口工作人员保持稳定，具备更换及变动条件时方可调整。未经中心同意调整 或轮换的办结行政 许可或服务事项1件以上及同一行政许可事项延期3天以上未办结的；7、窗口工 作人员因严重违反中心相关规定或不能胜任工作被要求退回原单位的。
石泉县政务服务中心窗口工作人员考核评分细那么
窗口工作人员（姓名）：时间： 年 月曰
掇 幡
评分说明
标准分
室
得 分
德
1、遵从职业操守、爱岗敬业。带头践行社会主义核心价值观，有不良行为的，每发现一 次扣2分；态度生硬，与服务对象发生争吵的，每次扣2分，情节严重的，扣3分；对 投诉人进行打击报复的，视情节扣5-10分。
2、工作积极主动，服从管理。围绕群众办事，工作懈怠，推诿扯皮，以及协调并联审批 事项不执行的，每件次扣1分，造成恶劣影响的，每件次扣2分。
3、举止得体，文明服务。举止不得体，礼仪不端庄，用语不文明，着装不规范的，一次 扣1分。
4、窗口之间团结协作、友爱互助。窗口之间工作不配合引发争吵、纠纷的，每人次各扣 2分。
5、养成勤俭节约****惯。下班后不关电脑、空调、电灯、不关闭电源的，每发现一次扣1 分。
6、管理好窗口财产。对因管理不善或不正确操作、使用，造成统一配购的办公用品毁损 的，除赔偿外，每件次扣2分。
20 分
督 查 督 办 室
能
1、业务政策熟悉。不能及时、准确解答服务对象提出的问题，对办理事项的内容、程序、 规定不熟悉，出现解答错误的，每件次扣1分，影响较大的，加倍扣分。
2、严格按照办事条件、程序办件。对符合办事条件的申请不予受理，或者对网上申报件， 未在规定时间内进行受理的，每件次扣1分；违反程序办件的，每件次扣1分。
3、认真做好窗口与部门的衔接、联办件中与其他窗口的衔接，及时流转、办结各类申报 事项。对因未做好沟通衔接造成办件延误的，每件次扣2分。
4、履行一次性告知、首问负责制。对未履行的，每件次扣2分；对不予受理事项未在电 子政务平台详细记载，或未向行政相对人说明理由引发投诉的，每件次扣2分。
5、落实限时办结制度。对未在承诺时限内办结应独立完成或联评联审（联办事项）的（因 不可克服原因造成无法按时办结的，应及时向中心报备），每超过一天扣2分。在办结 时限上弄虚作假的，一经查实，每件次扣5分，同时进行通报批评，并取消个人及窗口 各项评优资格。
6、严格按照公示内容收费。对擅自增减收费工程、搭车收费、提高或降低收费标准，收 费未在中心进行的，每件次扣2分。
7、规范操作，工作无误差。做到纸质档案资料与业务操作平台的电子档案数据一致，对 纸质档案资料不符合相关规定，弄虚作假，擅自进行符合性电子操作，办件过程中出现 误差的（如证照或批准文件打印错误、录入错误、一次性告知单或受理通知单错误、客户 信息错误等）及文字表达不清，材料抄送不及时的，每次扣1分；未按规定时限完成填报 各项统计报表的，每次扣1分。
8、及时办理投诉和网上咨询、答疑。窗口工作人员直接接到或由中心转办的投诉后，应 在3个工作日内处理完毕，如有特殊情况以及重大、复杂的投诉，经中心批准后，可适 当延