如何让“休眠客户”重新回归
“休眠客户”是指由于在消费限度或者环境等主客观因素发生变化的条件下,对酒店仍保持着一定的忠诚度和拥有消费增值能力,但对酒店产品持观望心态,或者消费频率和周期无限扩大,需要酒店积极开发消费价值,充足激活消费潜力的如何让“休眠客户”重新回归
“休眠客户”是指由于在消费限度或者环境等主客观因素发生变化的条件下,对酒店仍保持着一定的忠诚度和拥有消费增值能力,但对酒店产品持观望心态,或者消费频率和周期无限扩大,需要酒店积极开发消费价值,充足激活消费潜力的引导型客户群体。
“翻一次老名片,访一次老客户”,在某酒店的季度营销工作会议上,酒店针对改造后的经营形势,制定开展了寻找“休眠客户”的销售筹划。通过一段时间的努力,从客房预订处传来消息,前来询问价格和预订的来宾量大大增长,其中更以较长时间未入住酒店的“休眠来宾”为主。通过酒店客户寻找筹划的全面展开,不仅为整体经营带来了相称的利好,更呈现出酒店对客户维护手段的灵活运用与实践。
有的放矢,强调专业维护
积极出击,是抢占市场先机和赢得来宾好感的最佳途径。针对改造后的市场销售和拓展工作进行全面布置,其中制定具体的“休眠客户”促销方案。酒店一方面在媒体上进行宣传,一方面积极组织销售力量开展专项促销。其中特别值得一提的是,在每个销售人员的手中,均有一本“休眠”客户名单,这份名单具体记录着因硬件或改造因素流失的客户群体。
在酒店的高度注重下,按照对老来宾进行积极联系、特别提示和及时跟踪的指引规定,“休眠”的客户群体对酒店产品有了重新的结识,为推动“休眠”客户回归筹划,引导目的来宾的消费提供了前提。
积极互动,突出产品体验
有效的广告宣传、积极的上门促销,只可以让来宾认知产品,而要产品得到来宾的充足承认,把来宾请进来,让来宾得到体验,无疑是一种行之有效的方式。为此,酒店持续举办了三次客户联谊会,对通过改造装修的新客房和餐饮包厢进行推介。在联谊会上,通过与来宾的沟通交流,倾听对新区域的体验感受及建议。此外,酒店还将新装修的客房组合成大礼包,在真
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