保安日常行为规范.doc

保安行为规范制度
一、安全
安全是市场物业服务管理的第一需求,也是保安服务的第一需求。树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合当地公安机关和政府做好消防、治安工作,努力使业主(经营户)有一个安全的经营与生活环境。
二、有序
物业服务管理,不仅需要市场的设施设备运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要保安人员忙而不乱,及时有序地应对,及时妥善地处理。这种安全有序的经营与生活环境必将给业主(经营户)带来一种舒适的感觉。
三、亲情
物业服务管理对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主(经营户)与社会公众来说应充满亲情。保安人员应像管家一样爱护业主(经营户)的财产,为业主(经营户)提供力所能及的服务,让业主(经营户)有“远亲不如近邻”的感觉。
四、形象
保安服务是市场的第一印象,整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高市场的档次,使业主(经营户)有安全感。不仅如此,保安服务形象能增加市场在社会公众中的影响,使市场保值增值,使市场物业管理得到良好的口碑。
五、仪容仪表标准
(一)仪容标准
1、在值勤、巡逻、检查、军训及参加会议、培训时,必须按规定穿着公司统一配发的服装、系领带、穿黑色皮鞋、黑色袜子、工牌等。
2、服装要保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内,袖口和裤管不得卷起来;工牌别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋。
3、着装要保持整洁,服装袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上,穿春秋套装内穿衬衫,系好领带。注意仪容风纪,严禁服装、便服混穿。
4、内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。
5、对讲机佩在腰间皮带右后侧,耳机塞在右耳,话筒别在衬衫左领上。
6、巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来晃去;眼睛注视前方,兼顾左右。
7、门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背,形同依倚状。不准背靠门柱或墙角等。
8、立姿如同跨立,左脚向左跨出,两腿与肩同距,上体保持立正姿势,身体重心落于两腿之间;挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕,右手手指并拢并自然弯曲,手心向后。
9、立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指贴在裤的齐缝中间,不可将手插进衣袋或裤袋内。
10、听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右望,心不在焉。
11、不论是巡逻行走还是站岗,都要精神饱满,姿势端正,举止行为规范,不得搭肩挽臂,嬉戏打闹,不得吸烟,不准有倦怠表现。
(二)仪表标准
1、注意个人卫生,常理发、修面、勤剪指甲,不得留小胡子、长头发和长指甲。
2、内外衣要保持整齐、清洁,衣领、袖口要干净。
3、不随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不准在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
4、不准在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷、玩弄手机或做与工作无关的事。
5、值岗人员只能在保安值班室内(更衣室)喝水、休息,不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在服务管理区域走动。
6、不准酒后值勤或在值勤中饮酒,不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。
六、服务语言规范
1、在值勤服务中,对所有业主(经营户)和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,