保安岗行为规范ppt.ppt

目录
①工作态度
②服务态度
③装着
④仪容仪表
⑤行为举止
(通用)
、巡逻岗、中控室

安保岗的行为规范
一、工作态度
 
1、 服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
 
2、 严于职守—坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。
 
3、 正直诚实—对上级领导、同事和客人要以以诚相待,不得阳奉阴违。
 
4、 团结协作—各部门之间。员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
 
5、 勤俭高效—发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度
 
1、 礼貌—这是员工对客人和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
 
2、乐观—以乐观的态度接待客人。
3、友善—微笑是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客人及与同事相处。
 
4、 热情—尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。
 
5、 耐心—对客人的要求应认真、耐心地聆听,尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
 
6、 平等—一视同仁地对待所有客人,不能有贫富之分、厚此薄彼。
三、装着
 
1、 保安员冬、夏装按公司统一服装着装。
 
2、 冬季保安员上岗时统一着冬常服,穿黑色皮鞋,夏季统一着夏装。
 
3、 保安员应佩戴工作牌上岗。 
4、上岗着装保持干净、整洁、扣好纽扣、不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
 5、 制服外衣衣袖、衣领处、制服领口、不得显露个人饰品、制服外不得显露与工作无关
的个人物品、衣袋内不得装过大过厚物品。
 6、 
除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。
四、仪容仪表
 1、 精神振作、姿态端正、不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外,。
 2、 着装整洁、帽子戴正、扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外漏,手机、钥匙扣不得挂于要带上。
 
3、 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品。
 
4、 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
五、行为举止 
1、 举止文明、大方、端庄、稳健。
 2、用语文明、谈话自然。
 3、 精神振作,姿态良好。抬头挺胸不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食、不得搭肩挽背。
 4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
 5、 不得随地吐痰,乱丢杂物。 
6、 注意检查和保持以表,但不得当众整理个人衣物。
 7、 不得将任何物品夹于腋下,不得敲击桌椅或玩弄其他物品。
物业保安人员行为规范
保安人员通用行为规范
项目
规范
不允许项目
要领
仪容仪表
工作时间内按照规定着本岗位制服及相关饰物、警用器材,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩带工牌。
对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机。
站岗时不依靠在其他物体上,双手不拿与工作无关的物品,自然下垂或交叉与腹前或背后。
工作期间精神饱满,充满热情,面带微笑,声音亲切。
迟到早退,擅自离开工作岗位。
精神不振,无精打采,一副懒洋洋的样子。
扎堆聊天或干私活。
警惕性不高,不能及时赶到突发事件现场。
规范着装,整洁严谨,状态良好,装备齐全,面带微笑,声音亲切。
行礼
着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼。
当值期间,遇到客户询问或与客户交涉时,须行礼。
当值期间,遇到由公司领导陪同客户参观时,须行礼。
当值换岗时,,立正行礼。
行礼时,距离太近。
。
着制服行军礼。
对讲机使用
语言要简练,清晰,易懂,呼叫:“(岗)、(岗),我是(岗),收到请回答!”
应答要明朗,“(岗)收到,请讲!”表达完一个意思时,及时向对方说“完毕”。
通话结束,须互道“完毕!”
在对讲机中聊天,说与工作无关的事情。
语言罗嗦,口齿不清,不知所云。
在对讲机中互通与工作无关的其他信息。
语言简练清晰,左手持机
入口岗
(门岗)
项目
规范
不允许项
要领
来访人员接待
主动向来访人员打招呼问好,面带微笑。
与客户沟通时保持适当的(一米以外的)距离.
不直接拒绝客户,尽量少说“不知道”之类的话。
陌生客人来访时,有礼貌地询问客人所访问业户的房号,经登记方可进入,并使用正确手势向客户指引方向。
当业户带有亲友或访客时,应主动问候、放行。
当客户有不礼貌的言行时,不与之理论和还击,婉转解释。
若遇不登记强行进入园区的,按有关规定处理。
若遇公司领导陪同指导、参观、学****的社会各界人士进入园区,应主动问候,以示欢迎,并热情回答客人的询问。等客人走了之后,将参观客人人数、单位、职务等情况记录清楚备查