（业务管理）建行岗位考试个人业务顾问测试题.pdf

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（业务管理）建行岗位考试
D、乐当家理财卡
21、当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发
现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐（）
A、推荐网上银行业务 B、推荐短信银行或手机银行 C、推荐信用卡 D、推荐乐当
家理财卡
22、当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时，
个人业务顾问应向其推荐（）
A、推荐基金类产品 B、推荐保险类产品 C、推荐理财产品 D、推荐乐当家理财卡
23、当客户对风险的承受力较强，对股票有壹定的了解，希望能获得较高的收益
或关注基金净值，个人业务顾问应向其推荐（）
A、推荐基金类产品 B、推荐保险类产品 C、推荐理财产品 D、推荐乐当家理财卡
24、当客户帐户上有余额较高时或客户咨询时，个人业务顾问应向其推荐（）
A、推荐基金类产品 B、推荐保险类产品 C、推荐理财产品 D、推荐乐当家理财卡
25、当客户想要把证券卡中大额资金转为活期，个人业务顾问应向其推荐（）
A、推荐基金类产品 B、推荐保险类产品 C、推荐理财产品 D、推荐通知存款
26、以下不属于常见的积极倾听行为的是（）
A、表现出耐心 B、口头反馈，总结自己的理解 C、回应对方的情绪表示 D、对什
么事情不清楚或不明确，不主动提出27、以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）
A、工作和生活问题是和银行有关的个人问题，能够鼓励客户多谈自己的情况。
B、询问客户工作问题或生活问题，能够迷惑客户，从而达到销售目的。
C、通过询问这些问题，能够有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客
户会真正去用、见重的产品。D、询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预
计我们为了解客户而会问到的所有问题。
28、以下不做销售推荐的岗位是（）
A、网点经理 B、高级柜员 C、普通柜员 D、柜员主管
29、按照个人业务顾问能力和素质要求，以下错误的是（）
A、熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。
B、具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握
和客户建立关系的技巧。
C、个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神
风貌。
D、于建设银行工作三年之上
30、严格按照内控制度和作业指导书办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑
类交易及时方案（）
A、网点经理 B、高级柜员 C、普通柜员 D、柜员主管
二、多项选择题
1、零售网点转型项目关键质量指标：（）
A、客户等待时间 B、交易速度 C、客户排队放弃率
D、销售时间 E、销售量 F、对客户的尊重 G、客户满意度2、个人业务顾问的考核指标可能包括以下哪些项目（）
A、产品销售 B、差错方案 C、服务评价 D、销售推荐 E、之上均不是
3、个人业务顾问于和客户的壹切沟通交流中必须做到以下要求（）
A、开始销售谈话时要向客户打招呼 B、评价客户的需求，然后推荐适当的产品，
以加深和客户的关系
C、礼貌地和客户道别 D、之上均不是
4、个人业务顾问主要风险点包括：（）
A、系统操作风险 B、重要空白凭证保管风险 C、重要物品保管风险
D、客户信息泄露风险 E、人身安全风险
5、个人业务顾问做为大堂经理时，所拿的移动柜员夹中，除应放置主要产品宣
传资料外，仍应放置：（）
A、环境检查清单 B、客户投诉日志 C、特殊业务凭条（如挂失申请书等）
D、最新基金净值表 E、最新利率表 F、本人身份证件
6、手机银行的开通方式包括（）A、手机自助开通 B、网站开通 C、网点开通 D、
95533 开通
7、分红保险的红利来源于（）所产生的可分配盈余。A、利差益 B、死差益 C、
净差益 D、费差益
8、保险的营销要点包括（）
A、发现客户购买国债或办理壹年之上的定期存款时 B、遇到国债或定期存款到期，
客户想转存或销户时
C、发现客户的账户内有壹些余额，很长时间内不会动用时 D、当客户办理活期开
户时E、当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时F、
遇到客户主动咨询理财产品时
9、代