物业客户服务方案制作.pdf

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项目二：普通住宅小区客户服务方案制作
成材工程；
零干扰服务；
实行“一站式”服务； 无拒绝工程；
设立门岗服务“驿站” 。
温馨工程；服务承诺：
1、住户投诉处理率为100%；
2、小区业主年度物业服务满意率为95% 。
注意：承诺要结合实际，不能过分夸大！
不要讲空话！四、物资装备计划、组织机构及人员配备、岗位职责。
物质装备计划：办公用房、办公桌椅、电脑、打印机、复印机、
电话等
组织机构及人员配备： 依据公司具体实际情况而定；
岗位职责： 根据公司具体情况而制订；
（量身定做，不能夸大） : .
项目二：普通住宅小区客户服务方案制作
执教者：朱巍 : .
项目二：普通住宅小区客户服务方案制作
执教者：朱巍 : .
客服部
绿化部 安保部
物业管理处
保洁部 工程部 : .
项目二：普通住宅小区客户服务方案制作
执教者：朱巍 : .
客服部
绿化部 安保部
物业管理处
保洁部 工程部Evaluation Warnin