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业主
提供优质满意的服务,体现——“情真、意切”的深刻内涵,
首问责任制
公司品质管理部牵头,会同各职能部门成立检查小组,
进行明察暗访,电话或不定期的现场随机抽查,包括员
工遇到事情是否采取"不理睬"、"不关心"、"打官腔"、"
斜视"、"傲慢"等态度,或对业主提出的一些问题采取一
句"不知道"、"不懂"、"不清楚"、"不归我管"等借口就
搪塞过去,并将每次检查的情况记录在案,结合公司相
关奖惩制度,实现与绩效工资挂钩,在制度上确保每一
位业户的需求得到满足。 : .
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