宽带基本知识.doc

一．接到顾客申告说连不上网时，
：“连不上网有什么错误提示？
顾客答：没有错误提示。
问：您是单机上网还是有路由器多台电脑上网？
答：（1）我是单机上网。
问：如果是单机上网，一定会有一种6xx或7xx的错误提示，请您－启用网卡；右键网上邻居－属性－右键本地连接－启用；
重新对的安装网卡驱动；
网上邻居点右键，左键选属性，看本地连接与否正常。如提示
“禁用”，双击本地连接即可。提示“此连接受限制”，右击本地连接，左键选属性，在常规选项下，最下面一行写着“此连接被限制或无连接时告知我”左面有一种小方块显示V。用左键点一下，小方块的显示为空的，再点击拟定按钮即可。
XP中宽带连接的建立和使用
网上邻居点击右键，左键选属性――创立一种新的连接――点击下一步――选择【连接到Internet】，然后再点击【下一步】按钮――选择【手动设立我的连接】，然后再点击【下一步】按钮――选择【用规定顾客名和密码的宽带连接来连接】，然后再点击【下一步】按钮――在 【ISP名称】空格内任意填入一种连接名，如【ADSL】，然后再点击【下一步】按钮――在【顾客名】及【密码】栏内临时不用填入铁通公司提供的顾客名及密码，然后再点击【下一步】按钮――勾选【在我的桌面上添加一种到此连接的快捷方式】，然后点击【完毕】，――在弹出的对话框中填入顾客名和密码，选中为下面的顾客保存顾客名和密码。点击连接按钮，即可上网。到此拨号设立完毕。双击桌面的【ADSL】快捷方式你就可以上网了。
呼喊建立成功之后，在计算机右下角会浮现双电脑小图标，表达到功连接。如果您要下网，请用鼠标右键点击双电脑小图标选择“断开”，或左键单击双电脑小图标，浮现宽带连接状态，点击“断开”。
二．顾客反映网速慢。
问：是打开网页慢还是玩游戏慢或者下载慢？
打网页慢
个别网页慢
跟网站服务器有关。
所有网页慢
。下载测试软件，512K顾客下载速率>30KB/>60KB/S,2M顾客>100KB/S如果达不到此原则，则被认定为网速慢。下一步测试顾客端口
建议顾客杀毒。或检查系统。
个别时间段慢
跟在线人数多有关系。或者浮现临时故障，通道拥挤也浮现此现象。建议顾客避开高峰期。
下载慢
用下载工具下载（BT,迅雷等）
铁通没有专门的服务器，
不用下载工具
。下载测试软件，512K顾客下载速率>30KB/>60KB/S,2M顾客>100KB/S如果达不到此原则，则被认定为网速慢。下一步测试顾客端口。
玩游戏慢
玩个别游戏慢，建议顾客更换游戏服务器，如果顾客玩网通的游戏不好，就建议顾客玩电信服务器的游戏，如果都不行，测试一下顾客的端口或请网管中心调节通道。
三，顾客反映上网掉线
猫灯正常
每隔一天，ADSL就会掉一次线。如果在一定的时间内没有任何数据传播，ADSL就会自动停止虚拟信号，从而导致断线，这重要是出于保证网络带宽不被白白挥霍考虑，尚有就是持续上网超过24小时后顾客也会掉线，这也是出于对顾客考虑，保证顾客更好上网。
电磁干扰会引起上网掉线。
如果使用电话子母机，将影响ADSL线路，导致拨号上网时速度慢或容易频繁掉线。
测试顾客端口，正常在5-10M之间。测试成果不不小于5M，则线路质量不太好，测试成果不小于10M，则也许是猫或端口不好。告知经营部人员解决。
猫线路灯闪
直接告知经营部检查线路。
四．顾客反映能连网，打不开网页
查看宽带计费系统里，顾客与否真的有在线记录。如果没有，让顾客先连网，再打网页。
复位一下顾客的猫。
如果顾客刚刚升级完杀毒软件或防火墙，建议顾客先卸载，然后再打网页实验。（有些顾客在升级后会浮现此现象。）
。
建连接：
点击【开始】—【控制面板】，浮现如下界面：
请在上图中找到【网络和Internet连接】选项并双击打开，则浮现如下界面：
然后请点击上图界面所示的【网络连接】选项，将打开如下窗口：
点击上图左侧【网络任务】栏中的【创立一种新的连接】选项，将浮现如下窗口：
在上图窗口中请点击【下一步】按钮，进入如下界面：
请按上图所示选择【连接到Internet】，然后再点击【下一步】按钮，浮现如下界面：
请按上图所示选择【手动设立我的连接】，然后再点击【下一步】按钮，浮现如下界面：
请按上图所示选择【用规定顾客名和密码的宽带连接来连接】，然后再点击【下一步】按钮，浮现如下界面：
在上图【ISP名称】空格内任意填入一种连接名，如【铁