“畅听卡”研究问卷（移动 新入网客户）.doc

开场白:
您好!我是某通信公司的客服人员,目前省移动已推出畅听卡,也就是单向资费政策,我们想了解一下您的看法和感受。只占用您一点时间,同时您接听电话是免费的。您的意见对我们非常重要,我们将根据您的意见来改进我们的服务。
“畅听卡”研究问卷
Q1、您现在用的是移动的哪种卡?
大众卡……1 友情卡………2 超值卡………3 畅听卡……4
本地通……5 全球通………6 动感地带……7 其他……99
Q2、您以前自己有手机或小灵通吗?
是……………………1【继续】否…………………………2【跳问Q5】
Q3、那您用的是移动、联通还是小灵通呢?
移动…………1 联通…………2 小灵通………………3
Q4、那您原来每月的话费大约多少钱?
10元以下………………………………………………………………1
11~30元………………………………………………………………2
31~50元………………………………………………………………3
51~80元………………………………………………………………4
81~100元………………………………………………………………5
101~130元………………………………………………………………6
131~150元………………………………………………………………7
151~180元………………………………………………………………8
181~200元………………………………………………………………9
200元以上………………………………………………………………10
Q5、一般情况下,您是从哪些途径了解有关移动的信息?【多选】
报纸广告………………………………1 路牌广告……………………………………7
广播广告………………………………2 杂志广告……………………………………8
电视广告…………………………… 3 手机短信……………………………………9
车身广告………………………………4 营业厅………………………………………10
朋友/同事/亲戚介绍…………………5 通信公司的一些促销活动………………11
传单广告………………………………6 互联网上……………………………………12
Q6、您是否知道移动新推出的畅听卡?
知道……………………1【继续】不知道…………………………2【跳问Q13题】
Q7、您是从哪些途径了解到的?
报纸广告………………………………1 站亭广告……………………………………7
广播广告………………………………2 手机短信……………………………………8
电视广告…………………………… 3 移动公司营业厅……………………………9
车身广告………………………………4 互联网上……………………………………10
朋友/同事/亲戚介绍…………………5
传单广告………………………………6 其他[请注明] 99
Q8、针对畅听卡的广告,你能回忆起哪些内容?(无提示)
Q9、【访问员按照循环号的起止位置循环读出活动和广告内容】我读出的这些内容,您还知道哪些?
循环号
序号
活动和广告内容
M8
无提示认知
M9
有提示认知
1
免费接听话费500元/月
1
1
2
单向收费卡
2
2
3
包年180元
3
3
4
有来电10元