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护理礼仪
康达学院护理9班
第四组
一、概念
礼仪:是人际交往中的行为规范与准则,是
对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。
护理礼仪:是指护士在本职工作岗位上向病
人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。
二、护士的仪表礼仪
仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是
指人的容貌。在人际交往中,每个人的仪表都会
引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评
价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,
并有其特殊的职业要求。
(一)护士的仪容



三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美
(一)护士的仪容
口鼻部
鼻:鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁,不要让异物堵塞鼻孔,不要随处吸鼻子,擤鼻涕
口:是发声的场所,也是进食之处,应当细心照顾。要做到牙齿洁白,口内无异味。
(一)护士的仪容
足腿部

护士上班时应穿规定的工作鞋,并且要求做到清洁、舒
适、方便、美观。在正常情况下,应保持足部的卫生,鞋
子、袜子要勤洗勤换。
(二)护士的表情
表情:是指在神经系统的控制下,面部肌肉进行的动作、变化,以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。
在人们所接受的来自他人的信息中,只有45%来自有声的语言,55%以上来自无声的语言,而后者又有70%以上来自于表情。
(二)护士的表情
1、眼神
在人类的感觉器官中,眼睛最为敏感,它通常占有人类总
体感觉的70%左右。眼睛是人类心灵之窗。
眼语:指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。
眼语的构成,一般涉及五个方面:时间、角度、部位、方
式、变化。
(二)护士的表情
2、笑容

笑容:即人们在笑的时候所呈现出的面部表情,它通常表现为脸上露出喜悦的表情,有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。
(二)护士的表情
含笑
微笑
轻笑
浅笑
大笑
狂笑
(1)笑的种类
是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情,为世界各民族所认同,因此微笑是最受欢迎的。微笑会给人一种亲切感,对患者来说微笑胜过千言万语,可以大大缩短护患之间的距离,从而减少患者的心理压力,消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一人方面,在日常工作中要特别注意。