银行贷后催收技巧.ppt

银行贷后催收技巧
贷后管理基础知识
01
催收实务知识介绍
02
催收案例启示
03
催收实践与方式
04
目 录
银行贷后催收技巧
贷后管理基础知识
01
催收实务知识介绍
02
催收案例启示
03
催收实践与方式
04
目 录
贷后管理是指从贷款发放后直到本息收回的全过程的信贷管理。包括：贷中管理、贷后管理
贷后管理：
贷后管理基本概念
贷后管理原则
ppthi-hoo
遵循：
差异化管理、动态化管理、协作化管理、集
中化管理、提前预防、严密监控、分类管理
催收的含义
逾期不良
催收其实也是一个学****风险把控的过程，从过去的逾期客户中寻求共同点，避免以后出现同样逾期的客户。虽然我们不能看出每一个客户是否会逾期，但坏人肯定是有共同点的，逾期客户也一样，只是看你经验是否丰富，眼光是否敏锐。
2019
2019
2019
电话催收
短信催收
上门催收
其他形式催收
诉讼催收
催收业务分类
逾期客户类型
1
强硬性
2
阴谋性
3
合作性
4
感情性
5
固执性
6
虚荣性
债务人的心态
逃避，拖延
怕烦，怕影响声誉
扮可怜，求同情
轻描淡写让你无处发力，债务过大，无法偿还，赖皮
逾期催收的准备
提高自己责任心
扩大自己知识面
催收基本礼仪
提高自己自信心
如何成为一个高素质的催收高手？
成功的终极法宝
沟通能力
良好的心情
死缠烂打
电话催收，何难之有？只要你有【良好的性情、沟通能力和死缠烂打】，没有收不回的应收帐款。
耐心+毅力
催收案例启示
先找直系亲属（父母）、紧急联系人说服借款人归还借款，并铺垫违约金比例，拖欠的严重性
客户可能确实款项存好了
可能被其他人半路截留
验证其真实性，提供新的还款方式以及同客户一起想办法解决
告知客户可能会受到的待遇及法律惩罚（类似恐吓）
客户一直不接电话时
换个号码尝试，事态严重时应及时安排上门了解情况
讲诉不还款的严重性，引导客户向他人借款、卖楼、转贷的方式，及时归还借款
客户的话就只能相信50 %，避免总是被客户忽悠。如果老来客户，要在50 %的基础再打五折
1
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客户逾期的原因
逾期原因归类
，重大质量、技术事故引起诉讼或仲裁，劳务纠纷，为他人担保引起纠纷
。包括离婚、析产、重大疾病、住房装修等情况造成的资金困难
，用于不正常活动或不正常经营，包括赌博、酗酒、高档消费等
，股东间矛盾，管理层变动，供应催款，履约能力、其他出借人的催收等
催收方式
2
1
出现逾期后，要立即了解客户逾期的真实原因，了解客户工作单位有无变动，生意有无正常经营，家庭有无巨大变故，并向客户讲明逾期后征信系统会立即产生逾期报告，对客户信誉造成损害，影响以后的贷款，并且还要增加违约金。同时，请客户明确还款时间。
让客户明白逾期产生的后果非常严重。着重联系客户亲属联系人，结合客户通话详单及其他信息，让联系人代为转告客户事情的严重性。若是客户无明显反应，可以变通方式，他人配合角色转换催收。
催收方式
客户一旦逾期，不能一股脑地把所有的方法和措施都用上，应步步升级，让客户感觉到压力越来越大
讲明逾期的严重性，违约金、信用记录大部分客户都理解也都清楚。可以适当的从客户家人以及工作方面的影响与客户沟通
拨打催收电话并不是拿起电话就拨，在拨打电话前应对客户的基本信息有个大致的了解（逾期原因，何时还款）
在与客户保持良好沟通的同时，应从客户的谈话中了解到客户在意的是什么，弱点在哪里。而后适当的进行施压
动向掌握
循序渐进
巧妙施压
动之以情
晓之以理
催收重点与注意事项
查找的基本功：
可以利用114、12580、网络查询债务人的单位名称。
债