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酒店员工礼貌礼节培训.ppt

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文档列表 文档介绍

2017/7/25
1
欢迎参加
礼貌礼节培训
(The courtesy Training )
主讲:白丹
2017/7/25
2
礼貌礼节
第一节礼貌的概念
第二节仪容仪表
第三节仪态
第四节礼节礼仪
2017/7/25
3
第一节礼貌
礼貌礼貌是人与人之间在接触中,相互表示敬重和友好的行为,它体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度(礼貌修养)。
2017/7/25
4
“三秒钟”印象
60% 外表仪表
40% 声音谈话内容
2017/7/25
5
第二节仪容仪表
身体的清洁
面容
头发
牙齿
双手
鞋子
袜子
制服
铭牌
饰物
2017/7/25
6
身体的清洁
是否有体臭
是否有炎症的出现
身体是否有过浓的香水
是否每天洗澡,勤换衣物
2017/7/25
7
面容
男士
是否留胡须、大鬓角
面部是否清洁、精神奕奕
女士
是否化淡妆
口红颜色是否适当(涂黑色口红或偏冷色口红都不适当)
注:淡雅清妆可突出人的自然美,同时是对宾客重视、尊敬的一种表
示,浓妆艳抹,怪异发型,会弄巧成拙,同时给宾客一种不舒服的
感觉。
2017/7/25
8
头发
男士
前不遮眉
侧不触耳
后不及领
长度不超过7厘米
发型是否古里古怪(如光头)
是否有将头发染成其它颜色
头发是否梳理整齐,头发是否干净,没头皮屑
是否使用味过浓摩丝、嗜喱水等
女士
前发是否遮眼
侧发是否盖耳
长发是否束好
短发不遮脸,不过肩.
发型是否古里古怪(如平头或寸头)
是否有将头发染成其它颜色
头发是否梳理整齐,头发是否干净,无头皮屑
2017/7/25
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