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酒店客房主管工作职责
酒店客房主管工作职责
楼层各个岗位职责
一、客房部主管及领班的岗位职责：
1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监察客房销售
控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。
制维修房、坏房的数目。
4、认识掌握客情，同意房间状态。
负责报告住客丢掉和报失等事项。
6、严格控制各项工作规程，对违犯＂工作规程＂的员工做出办理，并向上
级报告，负责评核本部门员工浮动薪水。
7、对部下员工进行不如期的业务，操作培训。不停提升员工的素质、业务
水平和操作技术。8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员
工的思想动向，实时帮助员工解决困难，建立优异的人际关系和工作气氛。
9、管辖地域的卫生工作安排负完整责任。
10、办理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管报告。
11、如期征询长住客的建议，办理好长住客与服务员的关系。
12、做好本管辖地域因工作关系产生的各种瓜葛和内部投诉，若是遇到重
大问题一定向部门主管及经理报告。
13、做好本管辖地域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的
工作。
14、踊跃向部门经理提出可行性建议。
15、写工作报告并参加部门例会。
16、努力完成领导部署的其余工作任务。
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客房领班的职责与职权
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职责
负责公关部、前厅部、客房部的全面工作，直接对总经理负责。
贯彻履行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权办理所管部门的平时业务。
拟定房务部门的经营要旨和营业政策，组织和推进其各项计划的推行。
组织和主持各部门平时业务和部门会议，协调各部门的关系，使各部门有一个全局观点和整体感，目标一致地做好经营管理工作。
拟定房务部门年度的估算方案和营业指针。批阅各部门每天的营业报表，进行营业解析，作出经营决讲和成本控制方案。
批阅和指示房务部门和个人呈交的报告及各项申请。
拟定业务拓展计划，展开＂公交＂活动，进行市场销售。
参加总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议，建立优异的公共
关系。
负责检查、监察部下管理的工作。
职权
有权任免领班以下的管理人员。
依据本部门的实质状况和工作需要，有权增减员工和调动他们的工作。
有权向下级下达工作任务，向他们发指示。
有权办理所辖部门的全部平时业务和事务工作。
履行总经理授与的各项工作任务和工作权利。
客房主管的职责
客房主管的职责
负责对所辖楼层客房的招待服务工作推行督导、检查，保证客房招待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。
掌握所属员工的思想和工作状况，充分发挥班组长的作用，擅长说服动员，作耐心认真的思想工作。
依据详尽的招待任务，组织、分派人力。对VIP招待，协助班组掌握部署规格和要求。
每天巡视客房部署、干净卫生、服务质量保持正常牢固水平。
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汇总核实客房状态，实时向前台供给正确的客房状态报表。
对客房设施设施进行如期养护,保证房内设