客服月报03.docx

客户投诉月报〔年月〕
编号：
综述
说明：
对全月情况的分析，集中问题是什么？出现了什么新的趋势、动向或问题？
各投诉类别的数量、所占比例、完成情况？与上月同期的比拟。
客户活动的改良与总结
其他〔信息的搜集与发布情况、咨询的客户投诉月报〔年月〕
编号：
综述
说明：
对全月情况的分析，集中问题是什么？出现了什么新的趋势、动向或问题？
各投诉类别的数量、所占比例、完成情况？与上月同期的比拟。
客户活动的改良与总结
其他〔信息的搜集与发布情况、咨询的受理与反应情况〕
一、投诉
重要、紧急、一般投诉简析
1、重要
2、紧急
3、一般
客户投诉数据统计表：
**工程
报修总数〔件〕
己处理完〔件〕
处理中〔件〕
完毕回访率 %
合计：
〔注：其中未完成投诉用红色在投诉原因处标注〕
规划设计类投诉
投诉类型
件数
工程
投诉原因和内容简介
处理结果
总体规划及公共设施
规划布局
xx工程：1
xx工程：2
已完成：
未完成：
道路交通
景观环境
公共楼、电梯
停车设施
残疾人设施
垃圾处理设施
儿童游戏、体育设施
会所
商业
幼儿园
学校
建筑主体及住户设计
起居厅

餐厅
卧室
厨房
卫生间
更衣室
储藏间
工人房
阳台、露台
屋面
内、外墙
楼、地面
顶棚
建筑洞口及构配件
居住性能
及
居住设备
保温、隔热
防水、防潮
隔声、防噪
防虫、防霉
日照、采光
通风及空气质量
层高、面积
采暖及空调设备
电源及照明设备
给水及排水设备
燃气设备
其它
销售管理类投诉
投诉类型
件数
工程
投诉原因和内容简介
处理结果
销售承诺
工程规划
xx工程：1
xx工程：2
已完成：
未完成：
单体设计指标
环境规划
市政配套
生活配套
建材及交房标准
证件及交房时间
物业管理方案及收费
车位经营方案及收费
会所经营方案及收费
房屋面积测量误差
公摊面积计算方式
赠送面积的偏差
其他
销售执行
销售人员工作态度
客户特殊要求的处理
价格问题