客服值班员岗位工作职责内容.docx

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客服值班员岗位工作职责内容
客服值班员岗位工作职责内容之相关制度和职责，客服值班员岗位工作职责直接上级:客服部经理工作监督:本项目各部门经理1、在客户服务经理领导下,按本项目工作程序受理业户服务申请,完成服务申请登记。2、依据服1
客服值班员岗位工作职责内容
客服值班员岗位工作职责内容之相关制度和职责，客服值班员岗位工作职责直接上级:客服部经理工作监督:本项目各部门经理1、在客户服务经理领导下,按本项目工作程序受理业户服务申请,完成服务申请登记。2、依据服务任务要求、种类,...客服值班员岗位工作职责直接上级:客服部经理工作监督:本项目各部门经理1、在客户服务经理领导下,按本项目工作程序受理业户服务申请,完成服务申请登记。2、依据服务任务要求、种类,向本项目相关岗位下达工作任务指令、提示留意事项,监督完成时效,登记完成反馈,征求受理业户看法,填写服务记录。3、负责业户接待,解答业户提问。4、受理业户投诉,并按本项目《投诉处理工作程序》做好登记,通知客户服务经理,督促其在规定时间之内拿出投诉处理方案;值班室应在规定时间内将投诉处理方案反馈投诉人,并在征求其看法后填写投诉处理记录。如遇重大投诉需报项目经理。5、负责本项目部门职工考勤管理,认真做好出勤记录。6、把握本项目部部门经理以上人员出勤在岗位置及所做工作,做好项目服务调度。7、转达项目经理所下达的各项工作指示并写入工作日志,监督任务领受人的任务完成进度,并向项目经理做出完成工作反馈。8、负责项目部工作日志的电子文档录入、管理,准时发至公司管理网站,对工作日志定期整理、归档。9、负责本项目部的文件及工作会议纪要的整理、记录、登记、保管等工作,负责本项目部门工作文件的收、发以及归档保管工作。10、完成项目经理及客户服务部经理下达的其他工作。