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《跨境电商运营管理》教学大纲.docx


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《跨境电商运营管理》教学大纲
(Cross-border E-commerce operation management)
课程代码:1110765学分::48先修课程:电子商务基础、信息技术基础
开课对象:电子商务专业 一体的教学模式, 结合任务驱动为主的多种教学方法,培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。
课程设置的依据:①电子商务行业、企业调研;②电子商务专业人才培养方案;③网络销售岗位 的实际需求。课程内容确实定主要依据面向跨境的网络销售岗位设置工作任务目标。课程的工程编排 基于网络销售工作过程,结合学生智能特点,遵循先易后难的原那么。活动设计的目的在于有效组织课 堂,充分利用灵活多样的教学方法和教学手段,激发学生的学****积极性与能动性,做中学、学中做, 真正表达教师为主导、学生为主体的职业教育特点。
三课程目标
(一)课程总目标
掌握亚马逊、Wish、速卖通平台开店的基本知识,能够初步运营三大跨境电商平台的运营。熟知 跨境电子商务的基本概念和政策,遵守跨境第三方操作平台规那么,进行跨境电商基本工作流程的操作, 具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。在知识学****与能力培养的过程中,增 强自身的明辨能力,提升自身的道德修养素质,养成诚信经营、遵纪守法、爱岗敬业、关爱等品德 的跨境电商经营管理人才。
(二)课程分目标
1知识目标
掌握三大平台的跨境店铺注册与优化管理、跨境选品和产品信息化管理、跨境产品推广及物流管 理、跨境电商订单和售后管理共四个方面十七项的教学内容。具体包括账号注册、信息登记、产品上 架、订单处理;产品选择、视觉美工、客户服务、店铺运营。
2能力目标(1)能顺利开通跨境电商店铺账号;
(2)能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式;(3)能深入调研海外市场跨境电商开展情况、形成可供企业采纳的调研报告;
(4)能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作;(5)能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布;
(6)能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广;(7)能及时处理订单、提升客户体验感和满意度;
(8)能及时处理争议订单,维护老客户、开发新客。
总体上看:具有经营店铺的能力,具体包括行业数据分析、店铺经营分析、跨境电商升级、物 流特点与分类、海外仓储方面的数据分析决策能力;还有跨境订单处理技巧、跨境电商询盘技巧和沟 通技巧方面日常事务处理能力。
3情感态度与价值目标与育人目标
具备跨境电商运营的基本职业道德;对境外客户有一定了解,并能包容、合理应对各种买方行 为。紧跟国家大政方针的思想政治意识。“一带一路”沿线国家跨境电商贸易的迅猛增长,关注国家 政策;遵守专利法的法律意识。跨境电商运营要遵守各个国家的专利法、不能侵权,培养了学生的法 律意识;遵守平台规那么的规矩意识。跨境电商运营必须遵守平台的规那么,犯规就会被扣分、关闭店铺 等处分,培养学生遵守规那么的规矩意识;保守国家秘密的国家平安意识。跨境电商是对外贸易,严防、 识别与贸易不相关的间谍渗透、国家机密泄漏等,培育学生的国家平安意识;培养学生的诚信经营优 势。“货不对版”等非诚信经营将受到平台的严厉惩罚;还有爱岗敬业、尊重不同国家人民****俗、服 务意识、开拓国际视野等育人优势。
4职业素质
(1)具备跨境电商运营的基本职业道德,热爱外贸工作,虚心学****勤奋工作,遵守行业法律、 法规。
(2)养成细心耐心的****惯,具有良好的服务意识。
(3)讲究工作效率和时间观念,养成良好的书面记录****惯,及时回复客户的各种要求并将重要 事项反应给相关部门或领导。
(4)维护企业的形象,在客户面前不卑不亢,信函交往中切勿庸俗低下。
(5)加强团队精神,能够与周围的同事和谐相处,有合理化建议及时提供给领导。
(6)对各个国家的客户有一定认识,并能包容、理解并知道如何应对各种买方行为。
四、教学内容及教学基本要求
序号
学****工程
课程内 容
学****要求
活动设计
嵌入德育 元素
1
工程
跨境 电子 商务 概述
说课、 任务一 跨境电 子商务 的概念
.熟知跨境电子商务发 展现状、特点及趋势;
.能够根据国际国内形 势分析跨境电子商务的 开展趋势;
.培养敏锐的国际市场 洞察能力。
L说课:介绍进跨境电子商务课程 的学****意义、整体设计;
.多媒体讲授跨境电商的开展概 况;
.分组讨论,实际生活中跨境电商 的实例;
.总结归纳。
国际格局、 国际视野、
2
工程
跨境 电子 商务 平台 的介 绍与 选择
任务一 跨境电 子商务 平台概 述
商平台的特点及分类; 平台的

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  • 时间2022-08-27