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实施优质护理服务，打造无陪护病房
2010年1月下旬，卫生部在全国护理工作会议上提出，强化基础护理、改善护理服务是今 年护理工作的重中之重，随后便倡导在全国卫生系统开展了 "优质护理服务示范工程”活动。
我院积极响应国家方针的号召，紧紧保障
为了顺利实施此项服务，我院从人、财、物上给予自主管理和运行上的政策保障，充分调动 护理人员的积极性，保证病房的人力、自主权的灵活运行，并加强护理服务的全程规范化、 专业化管理，把无陪护护理模式做细做实，逐步深化整体护理的内涵。

无陪护病房按实际床护比1： ，护士长多次召开座谈会，传达优质护理服务的精神， 帮助护士将传统的服务理念转变为用心服务的理念；带领全体护士利用业余时间进行生活护 理技能大练兵，对不能胜任工作的人员，进行动态调整，始终保证实际在岗人员的数量和质 量。另外，医院配备开展优质护理服务所需的仪器设备，并保证配送餐和陪检工作的到位。

病房护士是患者无陪护护理的直接提供者。为保证每位成员都能提供优质的护理服务，每个 护理组必须有激励和约束成员行为的运行机制，因此医院将权力下放，使病房护士长拥有相
对自主的人事权、物品管理权、奖金分配权，同时形成与无陪护目标相适应的管理制度。由 护理人员共同制定运行中的规范、制度等，做到事事有规范，但前提是必须围绕以患者需求 为导向，以患者满意为目标的服务宗旨。护士长通过解聘续聘政策，对在岗护理人员进行优 化和管理。
3具体做法
，贴心护理。本着"用心服务，创造感动”的服务宗旨，从护理质量及护理安全 着手，在病房增添了很多醒目而又温馨提示，如厕所有防滑标识；压疮及高风险患者有防跌 倒、防压疮标识，有床挡及压疮垫等；对各种管道及各种仪器的应用进行明确标识，在提醒 患者的同时，也让护士在病情观察及安全管理方面进一步加强，使护理服务从主动服务上升 到感动服务，完成质地飞跃。
，取消了节假日、晚夜间的值班制，打破医院"三班倒”的排班常 规，根据工作特点和各时段的工作量，进行合理弹性调班，加强晨间护理和夜间护理的护士 资源。护士分层次对不同护理级别的患者实施专业的全方位护理服务，为生活不能自理或有 困难的患者提供包括日常饮食起居、洗头、擦身、泡脚、剪指甲、翻身扣背等基础护理服务 项目；对于病情较严重的患者，患者的基础护理也由护士完成，即护士除了输液、打针、送 药等需要执行医嘱的内容外，还包括观察病人病情、生活料理、心理疏导、康复指导等专业 ***指导，保证病人的起居、饮食得到最好的护理，从而使病人家属“陪而不护”，这样一 方面可以满足患者感情慰藉和亲情的需要，另一方面也让护士能更仔细地观察病情，及时了 解病情变化。
，专门制定了管理工作职责，取消一般患者护理记 录，把制度承诺从墙上“请”下来，让服务从文件中“走”出来，使护士有更多的时间和精力为 患者提供直接护理服务。
，打破一人一岗的规定，护士完成基本分工的工作外，随时服从护士长 对整体工作的调配，同时强调需求即为职责，虽然在职责上有明确的分工，但在患者有非技 术性需求时，任何人员只要可能，就必须及时提供，要求护士要做到"六个前面”，即帮助在