护患沟通及差错事故案例.docx

护患沟通通:实现现自身价价值
随着人们们物质文文化生活活水平的的提高和和法律意意识的增增强,“义务本本位”向“权利本本位”转化,医医疗纠纷纷大幅度度上升。随随着医学学技术的的飞速发发展,我我院现代代化设施施的具具备,如如何提高高现代化化医
护患沟通通:实现现自身价价值
随着人们们物质文文化生活活水平的的提高和和法律意意识的增增强,“义务本本位”向“权利本本位”转化,医医疗纠纷纷大幅度度上升。随随着医学学技术的的飞速发发展,我我院现代代化设施施的具具备,如如何提高高现代化化医院服服务水平平已显得得 随着人人们物质质文化生生活水平平的提高高和法律律意识的的增强,“义务本位”向“权利本位”转化,医疗纠纷大幅度上升。随着医学技术的飞速发展,我院现代化设施的具备,如何提高现代化医院服务水平已显得日益重要,我院在去年开展的转变观念、树天使形象等活动的基础上,全面推行了“护患沟通制”。建立了组织机构,成立了“护患沟通”领导小组:分管院长任组长,护理部正副主任任副组长,各科室护士长为成员。分工及职责:由分管院长领导,护理部主抓并检查督导;各科护士长具体组织实施,模拟示范和督促检查并作好记录。同时就沟通内容、沟通技巧、基本方法、沟通记录要求等进行了多次培训,规范了服务流程。开展“护患沟通制” 半年来已初具成效,医疗纠纷呈下降趋势,病人满意度上升,病人眼中的护士形象也大为改观,下面笔者将谈一点粗浅认识。
1沟通前前的准备备
大家家都知道道,沟通通需要准准备,准准备的越越充足,沟沟通就越越好,越越快捷。所所以沟通通前要做做如下准准备。
1..1意意识、观观念要改改变
要真真正理解解医学模模式的转转变,变变“以医为为尊”为“以患为为尊”,现在在是病人人至上,变变“要我做做”为“我要做做”,同时时还应认认识到沟沟通贯穿穿在病人人从入院院到出院院各个护护理环节节中,和和病人的的每次接接触都会会是一次次沟通,包包括无声声语言。我我们的言言行、表表情,对对于病人人和家属属来说相相当于一一种敏感感的“刺激原原”,任何何一个微微小“刺激”,他们们都会做做出“反应”,所以以说我们们既可“致”病,也也可“治”病。
1..2形形象准备备
护士士的个人人形象在在一定程程度上代代表着医医院的整整体形象象,也代代表着护护理队伍伍的群体体形象;;着装得得体,仪仪表端庄庄,举止止文明,并并随时注注意身边边的礼仪仪。学会会控制自自己的情绪绪,时刻刻以积极极的情绪绪去感染染病人,使使人感到到诚信、尊尊重、同同情、耐耐心、
放放心。特特别要注注意表情情互动,绝绝不能别别人悲痛痛欲绝,你你却兴高高采烈。
1..3知知识上的的准备
应具具备多元元化护理理知识;;医学、法法律、护护理学、社社会学、人人文科学学、心理理学等都都要加强强学****平时多多积累,丰丰富我们们的内涵涵。
1..4充充分了解解病情
了解解病人的的情绪有有无特殊殊治疗,注注意病情情评估的的准确性性,前后后一致性性,同事事间一致致性,个个别需讨讨论,统统一意见见后,再再沟通。
1..5环环境准备备
如儿儿科病房房色彩鲜鲜艳的卡卡通图画画,健康康宣传栏栏,宣传传资料等等。
2沟通时时,要运运用好倾倾听、介介绍技巧巧,掌握握好语言言艺术,察察言观色色,发现现“苗头”,妥善善处理经经常征求求病人的的意见,当当发现病病人对治治疗不满满时,要要及时向向护士长和和科主任任反映,当当病人指指责护理理工作时时,解释释要耐心心,态度度要诚恳恳。沟通通后,要要做到随随时查漏漏补缺。下下面就静静脉输液液时如何何沟通,以以儿科为为例说明明一下::首先应告告诉输液液的目的的、注意意事项,根根据病人人的年龄龄、外地地人还是是本地人人,选择择能理解解的语言言和方式式。
2..1输输液前
(11)年长长儿:“乖妹妹妹,乖弟弟弟,现现在阿姨姨要给你你输液了了,阿姨姨会轻轻轻地给你你扎针,别别怕,阿阿姨知道道你是一一个勇敢敢的孩子子,我会会让幼儿儿园老师师给你你戴大红红花的哟。”(2)学龄儿:“某某小朋友,你看那位小妹妹都没哭,阿姨知道你是一个优秀的小学生,输液可以使你早日康复,就不会影响你学****哟。”(3)婴幼儿:“某某小朋友的妈妈,您好!现在准备给您的小孩输液,我和您一起准备一步,好吗?”
2..2穿穿刺失败败时
(11)年长长儿,可可以说“唉,真真对不起起,阿姨姨给你打打痛了,大大人有时时跟小孩孩一样,你你们有做做错题、写写错字的的时候,阿阿姨也有有一针扎扎不上的的时候,给给阿姨一一个机会会,让让阿姨重重新扎一一针,好好吗?”(2)婴婴幼儿,“某某小朋友的妈妈,给您的小孩添痛苦了,先休息一下,等孩子安静下来再输液,要么我另请一位来帮忙,行吗?”
2..3穿穿刺完毕毕时
当