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南京农业大学学报 1996, 19 ( 3) : 104~ 1 0 9
J ou rna l of N anj ing A g ricu ltu ra l U n iversity
论企业组织冲突对企业发展的影响
2 2 邱益中原葆民
(南京农业大学经济与贸易学院, 南京 210095)
摘要企业组织冲突是一种不可避免的组织行为。它对企业组织发展的影响具有二重性, 即消极的、破坏
性的影响和积极的、建设性的影响。辩证地看待企业组织冲突的影响作用, 是实现企业组织冲突有效管理
的基本保障。
关键词企业组织; 冲突; 影响
中图分类号 F272 9
ON AN IZATIONAL CONFL ICT INFLUENCE
Q iu Y izhong and Yuan Baom in
(Co llege of Econom ic and T rade, N an jing A gric U n iv, N an jing 210095)
ABSTRACT A s an unavo idable o rganizational behavior, the business o rganizational conflict has double
influence (negative and po sitive) upon the business developm ent. It′s essential to treat the business o rga
nizational conflict influence dialectically befo re the effective m anagem ent is ach ieved.
Key words business o rganization; conflict; influence
1 企业组织冲突影响的二重性
长期以来, 人们总把冲突和暴力、破坏、无理取闹等不良行为等同起来。本世纪30~ 40年
代研究团体行为理论的人大多坚持冲突给人们带来消极不利影响的观点, 在相当长的时期
内这种片面的冲突观一直深刻地影响着人们对冲突的看法、态度及处理方式。在中国, 把冲
突看作坏事的观念还有着久远的文化传统因素, 人们****惯于把和睦、融洽当作美德。受此观
念的影响, 很多管理人员至今仍然觉得冲突是应该绝对避免的, 组织的和谐和成员的理性是
最重要的。为了实现组织目标, 管理者总是努力协调组织内部的人际关系, 重视合作, 极力避
免意见分歧的产生。一个表面上和睦、没有冲突的组织是管理者和组织成员心目中的管理典
范。然而, 事实证明, 企业经营管理活动中, 管理者追求和睦、避免冲突的善意之举常对组织
发展产生许多消极的作用, 即和睦、平静并不一定能使企业取得最佳的经营绩效; 相反, 一定
程度的冲突反而有利于企业的健康发展, 如提高经营决策质量, 刺激创造力, 促进组织创新
等。管理学者史蒂芬罗宾逊指出, 冲突是变化的催化剂。他认为, 冲突可促使企业发生变化,
收稿日期: 1995 10 15
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3期邱益中等: 论企业组织冲突对企业发展的影响 501
如果企业不改进产品或服务来满足变动中的客户需求