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城市轨道交通客运服务课件.pptx


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城市轨道交通客运服务
(1)了解城市轨道交通客运服务的基本要求。
(2)熟悉仪容仪表和着装的要求。
(3)熟悉行为举止和服务用语的要求。
(4)了解城市轨道交通客运服务工作的主要内容。
(5)掌握城市轨道交通客运服务的技巧。
学****目标
(1)行为举止和服务用语的要求。
(2)站厅和站台服务。
(3)车站应急服务。
(4)城市轨道交通客运服务的技巧。
学****重点
城市轨道交通客运服务的要求

城市轨道交通客运服务
工作的主要内容

城市轨道交通客运服务的技巧


客运服务的要求
城市轨道交通运营企业提供的服务应符合以下基本要求:
(1)提供安全、准时、便利、舒适、文明和持续改进的服务。
(2)提供符合服务规范的服务设施、候车环境和乘车环境。
(3)提供规范、有效的乘客信息。
(4)在非正常情况下为乘客提供必要的安全信息和指导信息。
(5)向残障乘客等特殊人群提供相应的服务。
(6)为乘客提供的公益或商业服务应以方便乘客、提高服务质量为目标,保证客运服务质量不受影响。

1仪容仪表的要求

拓展知识——某地铁站客运服务人员仪容仪表标准
续表

2着装的要求

臂章和工牌的位置
拓展知识
男站务员制服帽的佩戴
女站务员制服帽的佩戴
头花的位置

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  • 上传人glfsnxh
  • 文件大小13.26 MB
  • 时间2022-10-03