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JDQT045更改预订服务标准.doc

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文档列表 文档介绍

文件名
更改预订服务标准
电子文件编码
JDQT045
页码
2-1
●接收客人信息
(1)询问要求更改预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期;
(2)询问客人现要更改日期。
●确认
(1)将原始订单找出;
(2)在确认新的日期前,先要查询客房出租和预订情况;
(3)在有空房情况下,可为客人确认更改预订,填写预订单并修改电脑资料;
(4)更改预订记录,更改预订代理人的姓名及联系电话。
●存档
(1)将更改后的订单与原始订单订在一起;
(2)按日期、客人姓名存档。
●未确认预订的处理
(1)如客人需要更改的日期,酒店客房已订满,应及时向客人解释;
(2)告之客人预订暂时放在候补名单上;
(3)如酒店有空房时,及时与客人联系。
●感谢客人
感谢客人及时通知,告知客人预订房间的最后保留时限。
●通知
将更改预订信息通知有关部门。

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